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服务营销：星级酒店服务营销考试专题

1、单选前台服务员发现客人家宾卡积分出错后以下

操作不正确的是哪项（）？

A.酒店致电客服；告之客服客人的卡号和姓名并具体告之需要调整

的积分项目；

B.客服核实后酒店根据客服要求填写《调整积分申请表》将《调

整积分申请表》传真至客服；客服收到申请表后根据酒店提供的信

息进行积分调整；

C.《调整积分申请表》经办人签字前厅经理/副理审批并签字

D.查询客人信息将卡号输入注册界面的的卡号栏保存信

该用户很懒，什么也没介绍

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IP属地河北

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