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服务营销考试题

1、问答题简要列举服务的特征。

答案：1、不可感知性

2、品质差异性

3、不可离性

4、不可贮存性

5、所有权的不可转让性

2、多选服务产品定价的影响因素有()

A、成本

B、需求

C、竞争

D、市场

E、价值

答案：A,B,C,D

3、问答襦’Z么是服务蓝图？它的结构是怎样的？

答案：服务蓝图又称服务创新蓝图，是准确地描述服务系统和便于系

统参与人员客观地理解、操作的示意图。服务蓝图在结构上由4个区

域和3条界限组成。4个区域是顾客活动区域、前台服务

该用户很懒，什么也没介绍

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