公司内训师工作指导手册模板.docxVIP

前 言

首先，欢迎您来到凯迪拉克内训师大本营，成为凯迪拉克品牌精髓和知识传输者，您将和上海通用一起为我们经销商成长而共同奋斗。

众所周知，中国汽车市场经过多年连续高速增加，已经成为全球最大汽车市场。伴随市场高速发展，汽车品牌之间竞争尤其是豪华汽车品牌之间竞争将会更为猛烈。

市场竞争不仅是汽车厂商之间竞争，也是厂商销售、服务网络间竞争。这种竞争最终表现在怎样争夺用户资源、提升用户成交率、建立忠诚用户至上。只有把握用户需求，赢得用户满意企业才能继续生存和发展。

所以，这种竞争更是销售、服务优异人才竞争。经销商拥有良好专业素质销售服务队伍，是我们在愈加猛烈市场竞争条件下赢得忠诚用户，实现效益确保。

培养良好专业素质经销商队伍不可能一蹴而就，而有效系统内部培训是快速提升人员能力、确保人员水平最好渠道。

为了帮助凯迪拉克经销商建立起自己内训制度，规范和提升内部培训能力水平，我们开发了本手册。此手册紧紧围绕内训师工作，以实用性为标准，从内训师岗位职责、凯迪拉克经销商培训体系、内训开展、内训考评管理、培训规范及工作支持等对内训工作进行具体说明，并介绍了常见培训方法，提供了对应内训管理工具。

我们相信，经过学习本手册，经销商内训师将明确内训工作该怎样开展，经销商总经理和销售经理也能对内训工作有个清楚轮廓，了解本身该在支持内训方面做怎样工作。

目 录

第一章 经销商内训岗位概述-------------------------------------- 04

内训师岗位设置目标--------------------------------------- 05

内训师任职能力模型--------------------------------------- 05

内训师培训认证体系--------------------------------------- 06

内训师日常工作职责--------------------------------------- 07

第二章 经销商培训支持协调-------------------------------------- 10

销售培训项目介绍----------------------------------------- 11

销售培训平台介绍------------------------------------------ 12

内训师职责------------------------------------------------ 13

帐号信息管理---------------------------------------------- 14

在线报名管理---------------------------------------------- 15

在线学习管理---------------------------------------------- 16

第三章 经销商内训开展指导-------------------------------------- 17

培训开展步骤---------------------------------------------- 18

培训需求调研---------------------------------------------- 19

培训计划制订---------------------------------------------- 20

培训前期准备---------------------------------------------- 22

培训组织实施---------------------------------------------- 23

培训考评评定---------------------------------------------- 24

培训效果汇总---------------------------------------------- 25

培训常见模块和形式--------------------------------------- 26

第四章 经销商内训考评管理--------------------------------------- 29

内训师日常工作考评标准----------------------------------- 30

内训岗位管理政策------------------------------------------ 31

内训工作反馈要求------------------------------------------ 32

内训师岗位激励--------------------------------------