- 1、本文档共6页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
PAGE1
医美咨询师学习:顾客刁难处理方式
顾客刁难的背后,必有成交的大单
前言:社会太复杂,什么“刺儿头”都会遇到,但看到眼前的阴影一定要想到背后的阳光,大部分喜欢挑刺的顾客,实际上是最有成交潜力的顾客,正因为她想要交易,才会跟你斤斤计较,如果她根本就不想要,还会找你的茬吗?对于挑刺找茬的顾客,实际上不外乎以下几种情况,一是此人本性如此,做什么都喜欢挑刺找茬;二是她不信任我们,想通过挑刺来考验我们的技术和实力;三是不懂装懂,想了解更多又顾及面子,希望通过这种方式来探底。对于挑刺的顾客,大部分咨询都会因为自己控制不住情绪而导致顾客流失掉,实际上她可能很快就到对手那里去做了,记住,越是挑刺的顾客越有成交的可能,不要轻易放弃,更不能轻易生气,可能她就是你的大V、黄金VIP,很多人看似不好相处,一旦关系融洽后,你说啥就是啥,这类顾客的应对秘诀就是以柔克刚,硬碰硬不是你把她碰走,就是你被她碰伤,两败俱伤是咨询最大的悲哀。
【失败案例】–面对刁难与挑剔一定要控制住情绪
背景:在XT整形医院,玲玲马上就要结束一天的工作下班,这时候,门外开来一辆宝马M3敞篷跑车,一位咨询抽脂的顾客进门了!在导医的带领下,顾客来到了玲玲的咨询室。
顾客刘招弟:小丫头,你们医生呢?(顾客根本没把玲玲放在眼里,这让她有点不爽,不过咨询师要学会随时变换自己的角色,不可能谁都拿你当回事的。)
咨询师玲玲:您好!大姐,我们医生已经下班了!您来的晚了点!(受到刚才顾客情绪的影响,玲玲心理有些不高兴,加上晚上约了男朋友去看电影,这时间点马上就到了,路上要堵车就更麻烦了,玲玲想打发顾客走!)
顾客刘招弟:管谁叫大姐呢?我儿子都比你大!(在没有搞清楚对方实际年龄前,不要贸然称呼,有时候会弄巧成拙的!)
咨询师玲玲:啊!不好意思啊!你看起来这么年轻啊!最多不超过30岁!(玲玲的赞美有点太漏骨了,顾客满脸的褶子都能当奶奶了,您这么说,她只会理解为你在嘲笑她!)
顾客刘招弟:得了吧啊!小姑娘,嘴挺甜的,我更年期都快到了,还不到30岁!我问你,赶紧去把你们医院的院长给我叫来!我有事要问她!(顾客阅人无数,玲玲的小伎俩她清楚的很,但她没时间跟她闲唠。)
咨询师玲玲:不好意思啊!我们院长也下班了!现在都已经5:30了,要不您跟我说下您的情况,我明天给您约专家,您看好吗?(玲玲没有意识到自己在顾客心中的位置,未能将角色及时转换,还是把自己当专家看,但顾客根本没有把她当回事。)
顾客刘招弟:我没那时间,给你们院长打电话,让她马上过来,你们这什么医院啊,这么早就下班了!怎么为顾客服务的?(从顾客的语气可以分析出,此人要么是女强人,领导,要么是有大项目要做,不怕花钱!)
咨询师玲玲:您跟我说就行了!院长一般不出诊的,专家明天又休息,要不我先帮您咨询一下,您看是否可以?(玲玲本来想提高下院长的地位和身份,但却惹恼了顾客!因为这种类型的顾客要的是良好的、高规格的服务,是精神层面的需求,而不是专家摆谱,她没有时间去等!)
顾客刘招弟:你懂吗?我要咨询的东西多了!(顾客对玲玲的不屑通过语言表达了出来!)
咨询师玲玲:没关系,您只管说好了,我也工作了好几年了,一定能帮上您的!(玲玲心里也很不舒服,不过还不敢发作,稍微的言语抵抗一番,最后还是表示愿意合作!)
顾客刘招弟:你看啊!我想把我的胸给隆一下,就杨幂那样的,完了把肚子上的脂肪抽下,胳膊上,还有脸上的,另外你们广告不是说什么魅惑双眼皮之类的,能做的都给我介绍下,钱不是问题!(顾客是有需求跟实力的,看似刁难,同时也是在试探玲玲的服务能力。)
咨询师玲玲:啊?您这是要全身整形啊?(玲玲有点懵,一方面这是个大单子,一方面自己担心搞不定,心理一琢磨,就愣了一下!)
顾客刘招弟:行不行?你们能做的了吗?(玲玲内心的不自信被顾客敏感的捕捉到了!)
咨询师玲玲:啊!能能,我们可以的!我们必威体育精装版的自体脂肪隆胸技术特别的先进,用您腹部抽出来的脂肪,填充到乳房中,效果非常不错,没有副作用。双眼皮,我们也有很多种方法,一定会让您满意的!(顾客也是阅人无数的,玲玲后面的表达苍白无力,丝毫不能引起顾客的兴趣。)
顾客刘招弟:说这么多,你说了也不算啊!我还是改天找医生吧!(顾客很失望)
咨询师玲玲:那好,那我帮您预约明天的医生吧!您的手机号可以留一个吗?(已经失望的顾客是不会给你留电话的,更何况她害怕你的骚扰!)
顾客刘招弟:明天我联系你吧!
说完顾客开车愤愤而去
案例分析:从顾客的阵容和气势来看,这是一个有实力的客户,对整形并不了解,但有强烈的整形愿望和雄厚的经济实力,玲玲一心想早点回家,未能发现顾客的迫切心情和动力的强劲,随意敷衍让顾客十分的不满意,同时对医院的形象也大打折扣,同
您可能关注的文档
- 医美抗衰项目设备塑美极技术知识课件.pptx
- 医美整形顾客报备制度及撞单处理办法.docx
- 医美整形新项目产品上市(发布)策略.ppt
- 医美整形医院顾客服务满意度调查表.doc
- 医美注射美容产品爱拉丝提专业知识课件.pptx
- 医美注射美容法思丽产品专业知识课件.pptx
- 部编版小学六年级《道德与法治》上册第8课《我们受特殊保护》优质课件.pptx
- 12.1 全等三角形 (教学课件)— 初中数学人教版八年级上册.pptx
- 13.1.1 轴对称-初中数学人教版八年级上册课件.pptx
- 部编版小学五年级道德与法治上册第3课《主动拒绝烟酒与毒品》优质课件.pptx
- 5.3.1函数的单调性(教学课件)--高中数学人教A版(2019)选择性必修第二册.pptx
- 部编版道德与法治2024三年级上册 《科技提升国力》PPT课件.pptx
- 2.7.2 抛物线的几何性质(教学课件)-高中数学人教B版(2019)选择性必修第一册.pptx
- 人教部编统编版小学六年级上册道德与法治9 知法守法 依法维权(第一课时)课件.pptx
- 三年级上册品德道德与法治《学习伴我成长》.pptx
- 部编版小学道德与法治六年级上册6 人大代表为人民 课件.pptx
- 部编版小学道德与法治六年级上册1感受生活中的法律第一课时课件.pptx
- 2.5.2圆与圆的位置关系(教学课件)-高中数学人教A版(2019)选择性必修第一册.pptx
- 2.5.1直线与圆的位置关系-(教学课件)--高中数学人教A版(2019)选择性必修第一册.pptx
- 14.1.1 同底数幂的乘法(教学课件)-初中数学人教版八年级上册.pptx
最近下载
- 刘珉《国际贸易实务》第2版 课件 全套课件.pptx
- 健康服务与管理人才职业岗位能力需求调查研究-来源:中国高等医学教育(第2020011期)-浙江大学 全国高等医学教育学会.pdf VIP
- 某某医院整体搬迁实施的方案.doc
- GB50327-2001住宅装饰装修工程施工规范.docx
- 第2章 飞行事故中人的因素《飞行中人的因素》.pptx VIP
- 小学五年级上册科学教学:《摆的快慢》说课.docx
- 统编版语文六年级上册-13 桥-教学课件(多篇).pptx VIP
- DELI 得力AA186W条码扫描器说明书.pdf
- 统编版语文六年级上册13《桥》(教学课件).pptx
- 办公软件EXCEL技巧培训课件.pptx
文档评论(0)