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ZZ037航空服务赛题第3套试题附答案
考试时间:30分钟总分:100分
一、判断题（每小题1分，共10分）判断下列说法是否正确，正确的打“V”，错误的打“x”
1.鲜花、活的小动物可以与第6.2项危险品放在一起进行运输。
对
错(正确答案)
2.占座行李票有免费行李额，但占座行李不能办理行李声明价值。
对
错(正确答案)
3.烟火制品是用火药、烟火剂制成的，能产生烟光、声响的各种烟花、X鞭炮、礼花弹、烟饼、黄烟等制品。
对(正确答案)
错
4.发生冲突时，若不是服务人员的问题，可以不理会旅客的感受。
对
错(正确答案)
5.旅客原本的态度和要改变的态度之间的差距越大，旅客的态度越容
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