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优质护理简报题目

1.开展优质护理服务活动存在哪些问题

现将活动开展过程中存在的问题及实行的对策总结如下。

1存在的问题I.I熟悉不足，缺乏乐观性在“优质护理服务示

范工程”活动开展初期，护士对其知晓率低，大家对活动方案和意义

不甚了解，思想熟悉不到位。一方面，部分护理人员对基础护理的熟

悉不够，护士不只对基础护理概念、内涵的熟悉存在误区，对基础护

理责任和角色定位的认知也存在不足，导致消失轻视生活护理，简化

基础护理的现象；另一方面，护理人员存在压力和困难，担忧工作量

添加，检查太多，加之护士待遇较低，使个别护士缺乏应有的乐观性。

I.2护理人力资源不足（1）医院未按政府要求配备足够的护士，

床护比不足1.0:0.4，导致人力资源肯定不足；（2）由于现行体制的

制约，科室考虑到成本核算，在工作量添加时未准时添加护士，形成

护士人力资源相对不足；（3）部分护士因年龄、健康等缘由不能胜任

护理岗位工作，导致人力资源相对不足。1.3部分护士的工作力量、

服务态度与患者期望值存在差距近年来聘用护士日益增多，护士流淌

性添加，部分护士接受系统化培训的力度不够，行为和操作欠规范。

加之护士综合素养参差不齐，部分护士缺乏自动服务意识，不能

换位思索，在人文素养和专业技能等方面与患者的要求存在差距，不

能满意患者的服务需求。1.4护理技术和护理服务创新不够信息来源

受限，未准时更新和扩大思路，创新意识和创新力量欠缺，在服务模

式，特殊是专业技术上缺乏创新。

1.5基础护理不到位由于对落实基础护理的职责理解有误，某些

基础护理项目接近日常生活，如面部清洁、洗头等，技术含量少，认

为可以由患者本人或家属完成。同时护理服务收费太低，不能充分体

现护士价值，加之基础护理工作的督察机制有待完善，从而导致护士

对此项工作注重不够。

2对策2.1提高熟悉，转变观念组织仔细学习文件精神，订正

一些思想偏差。让护士们熟悉到“优质护理服务示范工程”不是护理

行业内部的一次活动，而是优化医院服务、加强内部管理、改善患者

体验的切入点。

要熟悉到基础护理工作是家属或护工不行替代的。护士在做基础

护理的同时，更有利于病情观看以及与患者进行沟通。

基础护理工作是关心患者实现生理、心理满意和康复的第一步，

是为患者供应连续、全程的全体护理服务的基础和核心。2.2合理配

置人力资源，实施动态管理在院领导的支持下，协同有关部门召开专

题协调会，按要求配置护士人力资源。

一年来新增临床一线护士58名，床护比逐渐达到1.0:0.4，改善

了人力资源现状。改革传统排班模式和工作模式，大力推行责任制全

体护理。

建立以均衡、层级、人性化和责任制为准绳的排班模式。每名责

任护士平均担任3~8个患者。

护士长依据病区的护理工作量变化及不同的时间段，动态支配人

力资源，实行弹性排班，采纳“临床巡察班”、“两头班”的形式添加

高危时段的护士人数，确保高质量完成临床护理工作。护理部实行全

院人员统一调配管理。

采纳以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，由护理部依

据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施科学调配，最大限度

地保证护理人力资源的合理应用。取消一般患者护理记录，简化护理

文书。

结合本院实际状况，重新修订健康训练表、跌倒评估量表等，并

将全部临床工作量表合一，尽可能采纳表格化书写，削减护理记录时

间，相对添加护士对患者的直接护理时间。2.3加强学习培训，提高

护士综合素养要让患者得到优质护理服务，必需培育高素养的护士。

通过在院内开展专题讲座、读书报告会、礼仪培训、阅历沟通和

外出进修等形式对退职护士进行连续医学训练和人文训练，提高护士

的临床思维力量和综合管理力量。结合“优质护理服务示范工程”活

动内容，对培训及考核项目进行了调整，添加了基础护理操作项目的

培训、考核频次。

还通过病情汇报、晨间提问、业务学习、护理查房、技能竞赛等

形式加强护士的基础学问培训，强化基础技能训练。组织学习《综合

医院分级护理指点准绳（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试

行）》、《基础护理服务规范》等有关文件，提高护士对政策的熟悉和

把握。

2.4添加信息来源，鼓舞开辟创新依托医院的信息化建设，添加

护士的信息量。护理部在医院内网设立特地的板块，将有关的新政策、

新规定及前沿信息等准