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新星宇·南熙府

物业管理服务方案

目录

TOC\o1-3\h\z第一部分基本情况及管理目标 ………………..3

一、项目简介………………………3

二、物业服务公司简介………………3

三、物业服务管理目标………………4

第二部分组织架构及人员配置……………….6

第三部分服务流程及标准………………….…9

一、物业服务业务流程………………9

二、物业服务内容（基础服务）………………….12

三、物业增值服务………………….18

第四部分物业费用测算…………………….…20

一、周边主要楼盘对比………………20

二、物业费用测算…………………….21

三、物业费定价……………………….24

第一部分基本情况及管理目标

项目简介：

新星宇·南熙府项目位于长春市南关区，东岭南街以西、亚泰大街以东、南环城路以南，丙八路以北，交通便利、环境优美。该项目总占地面积8505.65平方米；建筑总面积：135762.82平方米；其中住宅建筑面积：93044.40平方米；公建建筑面积：13959.93平方米；地下建筑面积：27847.9平方米。规划总车位数：993个，其中地上222个，地下771个。整个园区采用人性化、现代化、智能化设计风格，定位于高端楼盘。

二、物业服务公司简介：

长春赢时物业服务股份有限公司（简称赢时物业）成立于2011年3月，是新星宇建设集团下属控股子公司（证券代码873269），国家一级资质物业、中国物业协会会员单位、吉林省首家新三板挂牌物业企业、吉林省质量服务诚信AAA级企业、2019中国物业服务百强企业排名第69名、东北地区唯一荣获2019潜力独角兽物业服务企业、吉林省知名物业服务商、延边物业协会副会长单位。

赢时物业依托于强大的企业背景，坚持以点带面，深耕东北，布局全国的发展战略，目前已布局东北、华中、华南、海南4大区域，下辖5家分公司、60处运营管理项目，管理面积一千万平，服务近百万户家庭。业务涵盖住宅类物业、商业类物业、开发商前介服务、开发商案场服务、物业社区生活服务、物业顾问培训咨询服务等六大业务模块。我们始终坚持为客户“缔造幸福生活”的服务宗旨，秉承“赢于执行，时不我待；物尽其用，业精于勤”的管理方针，以业主生活为本，提供令业主认可的专业化、标准化、贴心化的高品质服务，缔造幸福的住居生活环境。

三、物业服务管理目标

根据优质物业服务的要求与项目的特点相结合,赢时物业通过对项目的情况分析及对项目周边情况的初步了解,参考相似类型的成功案例将对新星宇·南熙府实施科学的管理、向业户提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与客户层次及需求相符的管理模式，使广大客户及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。在整体服务过程中，我们坚持以下原则：

管理原则一

（1）实施专业化物业管理，从开发商、客户及专业物业公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优质的物业管理硬件环境。

（2）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，配备专业管理人员，为新星宇·南熙府项目打造出一支高素质的物业队伍。

（3）全面贯彻质量管理体系，确定高标准的物业行为规范，确保服务品质与标准。

（4）严格遵守《物业管理条例》及地方相关法规，与业户签订各项协议，依法约束双方行为。

（5）采取智能化手段构筑社区信息互动平台，提高管理水平和管理效率。

（6）依照社区化的运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营，以满足客户需求。

管理原则二

（1）业主至上、服务第一

遵循4F服务准则（Fast快捷时效、Fine细腻完美、Feel感情贴心、Fabulous难以置信），以全心全意为业主提供服务为原则，以自身品牌和规范服务，保持物业长期稳定的保值升值为服务的宗旨。

（2）物业在服务中将启用“5341快速服务体系”具体内容如下：

A、接到业主电话后15分钟出现场；

B、一般问题30分钟内解决；

C、30分钟无法解决的，向业主口头解释，并于4小时内给出解决方案与答复；

D、1天内对所有问题汇总，自检完成情况、