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工程保修与维修管理流程
……房地产公司
……年……月……日
目录
1 流程概述 3
1.1 流程目的及适用范围 3
1.2 定义 3
1.3 流程关系 3
1.4 责任部门 3
1.5 流程输入及输出文件 4
2 流程图 5
2.1 工程保修处理流程 5
2.2 工程维修处理流程 6
2.3 配套完善工程处理流程 7
3 流程操作指引 7
3.1 工程保修处理流程 7
3.2 工程维修处理流程 8
3.3 配套完善工程处理流程 8
3.4 权限 8
3.5 客户赔偿处理规范 8
部门名称本流程中承担的主要职责主办部门配合
部门名称
本流程中承担的主要职责
主办
部门
配合
部门
1.1流程目的及适用范围
流程目的
流程目的
规范项目入住后房屋建筑工程保修、维修、配套设施完善和改造等配套完善工程
事务的处理流程，以确保专业、高效地处理工程保修、维修事务。
适用范围
适用于公司开发项目的房屋建筑工程保修、维修管理工作。
1.2定义
工程保修
工程保修
指房屋建筑工程在公司与原施工承包商签订的保修协议规定期限期内出现质量缺
陷，由原施工承包商履行保修义务予以修复的过程。
指由公司出资,组织维修单位，对客户房屋质量缺陷进行修复的过程。工程维修按时间段划分为三个部分：
1.
工程维修
2.
3.
是指房屋建筑工程在公司与原施工承包商签订的保修协议规定期限期内出现
质量缺陷，原施工承包商没有能力或拒绝履行保修义务，由公司另行组织维修单位予以修复，相关费用由原施工承包商承担的过程；
是指房屋建筑工程在《住宅质量保证书》约定的保修期内出现质量缺陷，但在公司与施工承包商签订的保修协议规定的保修期限外，公司自行组织维修单位予以修复的过程，费用由公司承担；
是指房屋建筑工程在《住宅质量保证书》约定的保修期外出现质量缺陷，由
于某种特殊原因，公司特批组织维修单位修复，费用公司承担的过程。
配套完善工 指房屋建筑工程交付使用移交给物业公司后公共配套设施完善和改造等相关工
程 程。该工程由物业公司具体操作，地产公司承担费用。
1.3流程关系
流程等级
流程等级
母流程
子流程
关联流程
二级流程
《工程管理流程》
无
无
1.4责任部门
1.
负责入住后工程保修、维修工作的总体组织、协调和监督管理；
物业公司
2.
3.
负责制定、审核普通工程保修、工程维修和配套完善工程的施工方案；
负责对费用在1万元以下的工程维修成本预、结算审核；
（替代开发商
4.
负责对原施工承包商和引进的维修单位管理工作；
履行工程保修
5.
负责审核工程保修款的支付；
期间的义务）
6.
承担保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修养护责任；
7.
8.
对公司未售空房，和已售出但客户未办理入住手续的空房进行管理；
受营销管理部门委托，组织实施维修工程和配套完善工程。
1.
负责处理客户直接投诉到营销管理部门的维修问题；
营销管理部门
2.
负责将客户的报修委托给物业公司处理；
3.
负责跟踪维修结果，并征求客户对维修的意见；
工程管理部门 1.制定、审核重大、特殊工程维修和配套完善工程的施工方案；
2.负责协调物业公司与原施工承包商在维修工作中的矛盾。
成本管理部门
决策部门
1.负责费用在1万元以上的工程维修成本预、结算审核；
2.负责对物业公司审核的结算单进行抽查复核；
3.负责对工程款和保修款支付进行总体把控；
4.负责维修工程招投标工作。
1.5流程输入及输出文件
流程输入文件
流程输入文件
流程输出文件
1.
……房地产公司 工程保修与维修管理流程
2流程图
2.1工程保修处理流程
工程保修处理流程
物业公司 工程管理部门 保修单位 表单及文件
接到质量投
诉 《保修单》
《维修派工单》
填制保修单和维修派工单
维修管理、维护业主关系
确定维修方案及工期
实施维修
复杂问题备案及协助处理
维修完毕
组织业主及保修单位验收
《维修验收表》
编制维修周
报并上报 资料备案 《维修周报》
资料归档
……房地产公司
工程保修与维修管理流程
2.2工程维修处理流程
工程（保修外）维修处理流程
物业公司
工程管理部门
其他单位
表单及文件
接到质量投诉
《保修单》
《维修派工单》
填制保修单
保修单位无
和维修派工
法或拒绝保
单
修
选择其他维修单位
是否小于1
万元
Y
N
是否小于5
万元
Y
物业公司组织采购
N
采购管理部门组织招采
确定维修单位
维修管理、维护业主关
系
维修单位组织维修
组织业主及维修单位验
收
编制维修周
复杂问题备案及协助处
理
维修完毕
《维修验收表》
《维修周报》
报并上报 资料备案
资料归档
2.3配套完善工程处理流程
配套完善工程
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