朵拉营运标准手册服务课件.pptxVIP

01Chapter

服务宗旨010203客户至上质量为本诚信经营

核心价值观团队合作创新进取追求卓越

服务愿景创造社会价值成为行业标杆实现员工成长

02Chapter

服务流程标准服务流程清晰明确服务流程的灵活性0102服务流程的持续改进03

服务质量标准服务质量的可靠性服务质量的效率性服务质量的客户满意度

服务礼仪标准员工形象沟通技巧服务态度

03Chapter

服务技能培训提升服务水平服务技能培训是朵拉服务培训的核心内容，包括产品知识、销售技巧、客户服务技巧等，旨在提升员工的服务水平，提高客户满意度。

服务态度培训

沟通技巧培训加强沟通能力沟通技巧培训重点在于提高员工的沟通能力，包括倾听技巧、表达技巧、提问技巧等，以帮助员工更好地理解客户需求，提供更贴心的服务。

04Chapter

服务质量监管质量标准制定质量监控与追踪制定清晰的服务质量标准，确保服务达到预期水平。建立质量监控体系，对服务过程进行实时追踪，确保服务质量的稳定。质量评估与改进定期对服务进行评估，收集客户反馈，针对问题进行改进。

服务流程监管流程规范制定流程优化与改进流程执行与监控明确服务流程，制定操作规范，确保服务的有序进行。定期对服务流程进行分析，发现瓶颈和问题，进行优化和改进。确保服务流程得到严格执行，对执行情况进行实时监控和调整。

服务人员监管人员培训与发展人员绩效评估人员激励与约束

05Chapter

服务内容创新服务内容个性化引入新服务项目优化现有服务

服务方式创新线上线下融合服务流程优化提供多元化服务010203

服务技术创新引入先进技术1技术创新驱动建立技术壁垒23

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