{品质管理QCC品管圈}QCC活动及QC7工具学员讲义.pdfVIP

QCC基础篇

Ⅰ、QC基础

1.什么是质量(Quality)?

2.什么是管理(Control)?

3.问题的定义

4.Q活动的精髓——质量改善

5.PDCACycle与QCSTORY的步骤

6.Q活动的功效

7.质量管理的时代性变迁

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QCStory基础篇

1.什么是质量(Quality)?

特定产品的质量,一般以“使用其产品时的状态”如何为基准。就是说好的质量可

以说是“顾客在使用其产品的时候能够充分的发挥顾客所期望的功能”并且需要如

下三种质量的形成：

顾客要求的质量.考察哪一种质量的产品在市场上销售

市场质量

的比较好后定下来的质量

正确的掌握消费者要求(市场质量),预料制造的工程能

质量设计质量力制作此种质量的要求产品,并且以一定程度的与使用

目的一致与否来判定其设计质量的良好性.

以设计质量为目标在工厂内制作出来的产品的质量.

制造质量

(完成程度的质量)

质量就是以市场质量制作设计质量,按照设计质量制作制造质量.如果制造

质量能够满足市场质量那就是一个良好质量.

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QCStory基础篇

2.什么是管理(Control)?

管理指的是“设定一定目标后为了达成此目的所做的所有活动”或“为达成组织

目标科学性,合理性的活用经营资源的所有活动”,并有如下意义：.

1)保持现状

按照计划(标准)执行后确认其结果

是否是所希望的结果,如果不是希期待水平

望的结果时采取必要的措施.革新

2)突破现状

正常水平

设定一个比现在水准高的目标,树立

能够达成此目标的计划并在实行的改善

过程当中确认是否按照计划的顺利问题水平

与否后采取一定措施.

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QCStory基础篇

3.问题的定义

所谓问题就是必须解决的事情，或是会妨碍达成目标的事物。在Q活动中，问题

是指应有状态和现状（现有水平）的差距。

问题=应有状态或目标—现状的水平

现场的问题不计其数：例如

应有状态实际状态

生产过程应是零缺陷