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《局域网疑难故障诊断》一体化课程标准

一体化课程名称 局域网疑难故障诊断 基准学时 120

典型工作任务描述

局域网故障泛指在一个局部的地理范围内，由于硬件或软件等问题引起网络无法提供正常服务或降低服务质量的现象。局域网疑难故障是指难以用常规方法进行诊断，需对网络整体进行综合分析和检测才能确定故障点的故障。网络管理员在局域网发生疑难故障时，需对局域网进行故障诊断、分析故障原因、定位故障源、制订解决方案并排除故障，恢复局域网的正常服务。

网络管理员从项目经理处领取任务书和项目设计方案，与客户和项目经理等相关人员进行沟通，明确任务目标和工作要求；现场勘查，详细了解故障现象；按一定顺序检查网络设备运行状态，查阅网管日志及相关案例，在确保数据安全的前提下重现故障现象,分析故障原因，制订经济、安全、合理的解决方案；核对设备和材料，准备工具；按照解决方案，对可能引起故障的疑点逐一排查，定位故障源，排除故障，编写技术文档；测试网络的连通性、功能性、稳定性，撰写诊断报告；向客户提供答疑，经客户使用确认，填写客户确认表，整理工作现场，将技术文档、测试报告和客户确认表提交项目经理。

作业过程中，执行《基于以太网技术的局域网系统验收测评规范》、《信息安全等级保护管理办法》等标准和行业企业规范，参阅软硬件厂商提供的产品说明书、产品安装手册。

工作内容分析

工作对象

1.任务书和项目

工具、材料、设备与资料

1.工具：连接线缆（Console线、RS232

工作要求

1.根据任务书

设计方案的阅读分析；

2.与客户和项目经理等相关人员的沟通；

转换器等）、线缆测试工具（性能检测工具、和项目设计方案，明测试仪等）、常用命令工具（Ping、IPConfig、确作业内容和要求；Nslookup、Netstat、Tracert等）、网管软 2.与客户和项件（Sniffer、Wireshark、端口扫描工具、目经理等相关人员日志分析工具等）、操作系统（Windows、Linux进行熟练的专业沟

3.现场的勘查，

故障现象的了解、网

等）；

2.材料：标签纸等；

通；

3.从满足客户

络设备运行状态的检查、网管日志和案例

3.设备：计算机、网络设备、U盘、移动光驱等；

的功能需求、使用价值、安全性和企业规

的查阅；

4.故障原因的分析，故障现象的重现与确认，故障诊断与排除工作计划和解决

4.资料：任务书、项目设计方案、网管范性、成本效益等角日志、相关案例、《基于以太网技术的局域网度，以创新、可行的系统验收测评规范》(GB/T21671-2008)、《信技术和方法排查疑息安全等级保护管理办法》等标准和规范、难故障，制订工作计软件说明书、软件安装手册、客户确认表、划和解决方案；

方案的制订；

5.设备和材料的

故障诊断与排除工作计划和解决方案模板、诊断报告模板。

4.故障排查符合解决方案要求和

核对，工具的准备；工作方法

相关标准规范，完成

6.网络故障诊断与排除，技术文档的

信息检索方法、故障排除方法（最小系后编写技术文档、撰统法、观察法、排除法、替换法、对比法等）、写诊断报告；

编制；

7.连通性、功能

远程协助方法、归纳总结法。

劳动组织方式

5.作业过程严

格执行企业安全与

性、安全性、稳定性的测试，诊断报告的撰写，客户确认表的填写；

8.工作安全性、经济性和环保性的评估。

以独立或小组合作的方式进行。要求网环保管理制度以及”络管理员从项目经理处领取任务书和项目设6S”管理规定；

计方案，与用户沟通，了解故障现象；必要 6.对已完成的时与硬件设备、软件系统的厂商沟通，获取工作进行记录、评厂商的技术支持；故障诊断与排除解决方案，价、反馈和存档，提交付中、高级网络管理员实施排除；故障排出改进建议；

除后，经客户使用确认，填写客户确认表， 7.在实施过程撰写诊断报告；将技术文档、诊断报告和客中能够对项目进行户确认表提交项目经理。 统筹协调，注重团队

管理。

代表性工作任务

任务名称 任务描述

某公司局域网采用三层架构（核心层、汇聚层、

局域网异常故障诊断

接入层）设计。主要设备有核心层交换机2台、汇聚

工作时间

（小时）6

层3台，接入层交换机6台，高性能路由器1台，终端设备60台。公司财务部门通过划分VLAN与其他部门隔离；使用DHCP服务为终端动态配置IP；使用NAT技术，OSPF协议实现内部网络接入互联网。现公司财务部终端与外网不能进行通信，需网络管理员定位故障、分析原因并排除故障。

网络管理员研究任务书和项目设计方案，与客户和项目经理等相关人员进行沟通，明确任务目标和要求；现场勘查，详细了解故障现象；检查交换机