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沟通技巧试题
一.单项选择题
1（B）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
A.态度B.技巧C.知识D.情感
2一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是
（A）、时间管理技巧、团队合作技巧。
A.沟通技巧B.写作技巧C.演讲技巧D.表达技巧
3沟通结束以后一定要__C___。
A.双方感觉十分愉快B.一方说服另一方C.形成一
个共同的协议D.约定下次沟通的时间
4沟通的模式分为（D）肢体语言沟通两种。
A.口头语言沟通B.书面语言沟通C.图片或者图
形D.语言沟通
5语言沟通更擅长传递的是(D)。
A.思想B.情感C.思路D.信息
6在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论(C)
A.性格B.人品C.个性D.思想
7（C）是最好的沟通方式。
A.电子邮件B.电话C.面谈D.会议简报
8聆听的步骤第一个步骤是(C)
A.寒喧问候B.提出问题C.准备聆听D.身体前
倾
9（B）是聆听的最好的层次。
A.选择性聆听B.设身处地地聆听C.专注地聆
听D.建议性聆听
10反馈分为正面反馈(B)两种。
A.负面反馈B.建设性的反馈C.全面反馈D.侧面
反馈
二.多项选择题
1通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？(ABD)
A.态度B.知识C.容貌D.技巧
2所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群
体间传递并且达成共同协议的过程。(ACD)
A.信息B.语言C.情感D.思想
3双向沟通必须包含哪些行为：(ABC)
A.说的行为B.听的行为C.问的行为D.答的行
为
4沟通中的发送要注意哪些问题：(ABCD)
A.发送的有效方法B.在什么时间发送C.发送的具
体内容D.发送对象
5以下哪些不是反馈：(ABCD)
A.指出对方做得正确的地方B.指出对方做得错误的地
方
C.对于他人言行的解释D.对于将来的建议
答案：ABCD
三.判断题
1思想情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通
的。(错)
2肢体语言更擅长沟通的是思想情感。（对）
3在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确
地唯一的理解。（对）
4电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想
情感的传递的有效方式。（对）
4说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。(错)
四、简答题
1、聆听技巧的要点
答：1）你的专心聆听可以帮助说话者树立信心。
2）应该始终相信别人说的话，直到有证据表明那是谎
言。
3）误解是由选择性聆听，即只听到你想听的内容引起
的。
4）经常插话会使人因表达受阻而感到不悦。
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