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2022年我国在线旅游行业价格竞争格局分析
暑期前夕,同程发布了其亲子游品牌“欢乐童心”和5个系列产品,想要借助其在门票和周边游业务的领先地位发力亲子游业务。同程CEO吴志祥说,用户数据显示,用户超过50%的出行都是和孩子一起,孩子在家庭旅游打算中有很大的话语权,但亲子游产品又做得不好,所以同程打算强势切入这一市场。与新一季“爸爸去哪儿”的合作,也为同程做亲子游供应了市场营销的筹码。亲子游市场持续升温,与孩子出游也成为不少家长同孩子培育感情的方式之一。据悉,同程旅游将推出“游乐园”“享自然”“乐避暑”“趣游学”“海上行”等周年庆专题,满意不同家庭对周边游、国内游、游学游、邮轮等产品的需求。
吴志祥表示,同程盼望重新定义亲子游产品。发布的5个系列产品,全部是传统产品的重构,例如小伴侣在海洋馆过夜的夏令营项目,或是附加了主题课堂、儿童集体活动的邮轮产品。同程COO吴剑说,同程会依据现有供应商资源,做一些高品质的自营产品,同时也会在亲子游频道上线一些经过筛选的供应商产品。
除了价格战还有许多事情要做
吴志祥说,同程今年核心思索就是人为什么旅游?“我们看到超过50%的用户说,要陪孩子。既然陪孩子,可不行以做得更好一点。围绕人为什么旅游,我们看到有许多事情可以做,我们发觉除了价格战还有这么多事情要做。”吴志祥表示,同程今年连续应对该有的价格竞争外,核心点是怎样让消费者更满足。
“有许多产品服务的痛点,不只是同程,大家都没有改进到位。尤其是休闲游方面,由于你纯粹订一个酒店机票,跟消费者接触很少。但是不管是跟团还是自由行,购物、消遣等环节消费者的痛点许多,有许多我们自己意识不到,所以我们推出首席吐槽官,你是敏感的人,你可以告知我。以前我们很头痛这种人,现在我们觉得这种人具备一种力量,他可以在服务流程中找到问题点,我们不如请过来,特地干这个事情,这是我们今年的思路。公司不盼望打价格战,我们关注如何提升消费者的满足度。”吴志祥说。
近日,同程旅游向全球旅游爱好者发出邀约,聘请“首席吐槽官”这一“奇葩”职位,并承诺将许以百万元年薪。同程旅游CEO吴志祥称:“这绝不是临时工,会签订正式的劳动合同。”
据介绍,该活动将持续到10月,将在每月评出10位“月度吐槽王”参与决赛,最终积分最高者将赢得“首席吐槽官”职位,获得百万元年薪。
对记者提出的问题:“目前旅游行业整体服务水平不高。如何掌握供应商,提高服务质量让游客满足?”吴志祥认为这将是一个逐步交替的过程。“首先,这些线下企业是有愿望提高服务质量的,他们也想让游客满足。我们在尝试用IT信息系统关心他们,管控旅游过程中不确定的环节。当然不行能一蹴而就,这是一个逐步提升的过程。但是我们看到了盼望,不管是线上、线下,大家通过新技术逐步提升消费者的旅游体验”。
创业公司融资将更困难
目前,一些创业公司试图切入旅游的一些细分市场。吴志祥认为,市场留给创业公司的机会已经不多,“尤其是2C的创业公司,由于这几家什么都做的巨头占着流量,会抢走许多市场机会”。
“前面几家几乎什么都做,只要有任何一个新的东西出来,比如携程站出来宣布我已经第一。资本就不会再投。”吴志祥说,“所以,我觉得对于细分行业要想做出来,挑战特别大。由于核心有两个,一个是频度,一个是满足度。你用多少钱拉用户过来?我们现在花20、500元,拉用户过来保持多高频度?对于创业团队来讲是很大的挑战。”
吴志祥认为,中国在线旅游行业已经进入了“资本+团队”双重竞争的时代,不仅要有最强的团队,还要有源源不断的资本支持,“否则你肯定会被淘汰出局”。
据在线旅游行业投资分析询问信息表示,“在线旅游业将来3年就是一场竞争无比激烈的马拉松淘汰赛,谁能获胜,一取决于选手,二取决于补给。在线旅游马拉松过程有3条跑道:一、机票,在线渗透率60%;二、酒店,在线渗透率40%;三、休闲游,2022年市场份额4000亿元,在线渗透率只有10%。”吴志祥表示,所以同程在2022年年初选择了休闲游这个跑道。
口碑改善用户购买频度
“一个景点能容纳10万人,进去一个人和进去1万人的成本是一样的。我们的跑法就是,能不能把景点门票这个事情以免费或者近乎免费的方式,成为同程特别重要的流量入口?经过一个季度的尝试、试错,我们找到了一个方法——一元玩景点。”吴志祥表示这是同程贴钱拉用户的方式。
吴志祥这么阐述同程的规律:我花20块钱拉来了一个用户,一年最多能消费3次景点门票,但我现在要让你变成一年消费23次的周边游产品,这就提高了消费频次,开头贡献利润;然后我要再花100块钱,告知你我的日本韩国自由行还有邮
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