- 1、本文档共60页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
物业管理
公共关系与客户服务;一、物业管理公共关系;一、公共关系是贯穿于物业管理这
一有机整体中的一条血脉;二、物业管理公共关系对象
1、内部公众:
A、公司内部员工、各职能部门
B、商户
C、租户
D、业主
E、发展商(顾问商);2、外部公众:
A、政府职能部门:住宅、工商、物价、税务、司法、消防、环保
B、街道居委
C、公共事业部门:水、电、气
D、新闻媒介
E、行业协会
;三、与发展商或顾问商之间的关系
1、尊重和符合发展商(顾问商)的意愿;
A、深入了解发展商项目开发的思想;
B、引导发展商(顾问商)接受物业管理目标;
C、更多地为发展商(顾问商)考虑成本因素;
D、保持良好的承接合作关系;;2、完全掌握项目开发理念及规划设想
A、深入了解业主结构;
B、深入了解地域人文背景;
C、注重物业管理模式与规划设计的完善结合;
;3、做好与发展商(顾问商)的职责界定
A、分业经营的意义;
B、做好业主的代表;
C、做好发展商(顾问商)前期的配套服务;
D、争取更多的支持。;四、与外部公众之间的关系
1、政府行为与企业机制的碰撞;
A、重叠的职能;
B、权利的冲突;
C、物业管理全方位地渗透到城市管理;
D、物业管理的政治性与大众性。;2、建立与外部公众的信息互通网络
A、及时掌握政策变化及行政措施;
B、建立能源应急处理系统;;3、引导外部公众关注、参与物业管理
(参与物业活动、通报信息等)
4、支持、配合外部公众的工作
(计生、征兵、出租房管理、治安管理等)
5、组织必要的交际活动
(主题茶话会、节日联谊会等);二、物业管理客户服务;一、顾客的定义;二、顾客服务的必要性;1、竞争时代;2、变化时代;3、顾客时代;3-11原则:
顾客满意向3-4个人做宣传
顾客不满意向9-11个人做宣传;三、顾客服务理念;顾客服务理念之一:
树立这样一个信念:你这一行就是为顾客服务的。并将此信念付诸行动,顾客必将给你回报。;顾客服务理念之二:
服务过程中的不同角色:当为顾客服务时,你总在扮演不同角色。
;顾客服务理念之三:
你必须掌握服务技能,及时调整心态,以适应不同的服务角色。
;四、顾客满意度;2、顾客满意度的形成:
期望(“我希望”)
感知(事实是)
想法(我觉/认为)
感受(我觉得)
行动(我要怎么做)
;;;五、服务语言;;;六、物业管理人与业主的关系;;;七、管理服务模式的建立;八、顾客投诉处理;;;;;九、突发事件的处理;;十、沟通技巧;;;;;;;;;;;;;;;;;;;踏实,奋斗,坚持,专业,努力成就未来。6月-246月-24Wednesday,June12,2024
弄虚作假要不得,踏实肯干第一名。15:14:3515:14:3515:146/12/20243:14:35PM
安全象只弓,不拉它就松,要想保安全,常把弓弦绷。6月-2415:14:3515:14Jun-2412-Jun-24
重于泰山,轻于鸿毛。15:14:3515:14:3515:14Wednesday,June12,2024
不可麻痹大意,要防微杜渐。6月-246月-2415:14:3515:14:35June12,2024
加强自身建设,增强个人的休养。2024年6月12日下午3时14分6月-246月-24
追求卓越,让自己更好,向上而生。12六月2024下午3时14分35秒15:14:356月-24
严格把控质量关,让生产更加有保障。六月24下午3时14分6月-2415:14June12,2024
重规矩,严要求,少危险。2024年6月12日星期三3时14分35秒15:14:3512June2024
好的事情马上就会到来,一切都是最好的安排。下午3时14分35秒下午3时14分15:14:356月-24
每天都是美好的一天,新的一天开启。6月-246月-2415:1415:14:3515:14:35Jun-24
务实,奋斗,成就,成功。2024年6月12日星期三3时14分35秒Wednesday,June12,2024
抓住每一次机会不能轻易流失,这样我们才能真正强大。6月-242024年6月12日星期三3时14分35秒6月-24
您可能关注的文档
最近下载
- 宁波前湾新区两社工委招考36名社区专职工作者公开引进高层次人才和急需紧缺人才笔试参考题库(共500题)答案详解版.docx VIP
- 2012款雷克萨斯RX450h350270_汽车使用手册用户操作图解驾驶指南车主车辆说明书电子版.pdf
- Haier海尔洗衣机GBNE9-A636使用说明书手册参数图解图示pdf电子版下载.pdf VIP
- 个体化服务医防融合推进国家基本公卫项目的差异化发展.pptx
- 高二语文品质.ppt VIP
- 班自为战、级自为战实施方案.doc
- photoshop基础教程(中文版).pdf VIP
- 保险让生活更美好112-小学.ppt
- 1.3太空探索(分层练)(解析版).docx VIP
- 环境标志产品认证(十环认证)手册及程序文件汇编.pdf VIP
文档评论(0)