体检后续服务的认识(共17张PPT).pptxVIP

体检后续服务的认识;体检后续服务简称检后服务，是体检服务的延伸，也是健康管理服务的主要落脚点。在健康体检、健康管理行业竞争日益激烈的今天，做好检后服务，是提升服务品质、保持竞争优势的关键。;开展体检后续服务的意义：

是完成健康体检全程服务的需要；

是实现单纯体检服务向健康管理服务转变的需要；

是培养客户忠诚度的需要。;是完成健康体检全程服务的需要;健康体检全程服务是一个环环相扣的服务链，笼统的说，由检前、检中和检后组成。各个环节都不可缺少。认为检后服务是“额外服务”、或“赠送服务”的观点是完全错误的。

;;单纯体检服务向健康管理服务转变是体检机构建设的趋势，是体检机构保持竞争力的必由之路。而健康管理服务以健康体检为入口，以检后服务为主要落脚点。因此，发展健康管理服务不可脱离检后服务，甚至还要结合实际，以检后服务需求为牵引，带动健康管理服务的建设。

;对高血压、糖尿病等慢性病进行专项管理，包括提供用药指导、医学指标监控、饮食运动指导等系统的慢性病管理服务。

对个人健康信息（包括生活方式调查结果、个人和家族病史、体检数据等）进行数据处理，预测未来若干年内患某种慢性病的几率大小，及时发现健康危险因素，提高体检者对健康危险因素的关注度，同时为确定个性化、有针对性的健康管理方案提供科学依据。

认为检后服务是“额外服务”、或“赠送服务”的观点是完全错误的。

定期提供健康讲座，输以健康刊物、电子读物，唤醒并不断提升客户的健康意识，介绍慢性病相关知识与管理途径等。

以多种手段（互联网、电话、手机短信等）为客户提供互动式的膳食和运动指导，帮助客户改善生活方式，降低慢性病的患病风险。

而健康管理服务以健康体检为入口，以检后服务为主要落脚点。

是培养客户忠诚度的需要。

开展体检后续服务的意义：

单纯体检服务向健康管理服务转变是体检机构建设的趋势，是体检机构保持竞争力的必由之路。

因此，发展健康管理服务不可脱离检后服务，甚至还要结合实际，以检后服务需求为牵引，带动健康管理服务的建设。

是完成健康体检全程服务的需要；

针对客户体检后的不同需求，及时提供跟踪提醒服务，内容包括：体检异常结果反馈、就医提醒、复查提醒、健康相关信息提醒。

体检后续服务简称检后服务，是体检服务的延伸，也是健康管理服务的主要落脚点。

是实现单纯体检服务向健康管理服务转变的需要；

体检后续服务简称检后服务，是体检服务的延伸，也是健康管理服务的主要落脚点。;在完善体检服务的同时，高品质的检后服务，可大大提高体检客户的满意度和认同感，体检服务、健康管理服务都属于连续性服务，获得了客户的认同感，也就培养了客户的忠诚度，从而为自己发展了长期固定的客源。

;开展体检后续服务的内容;是培养客户忠诚度的需要。

单纯体检服务向健康管理服务转变是体检机构建设的趋势，是体检机构保持竞争力的必由之路。

是实现单纯体检服务向健康管理服务转变的需要

认为检后服务是“额外服务”、或“赠送服务”的观点是完全错误的。

针对个人和团队的体检结果，以及疾病风险评估结果，制定出个体化的健康管理方案，包括个性化的健康管理方案、生活方式改善方案、心理健康维护方案、疾病预防方案等。

因此，发展健康管理服务不可脱离检后服务，甚至还要结合实际，以检后服务需求为牵引，带动健康管理服务的建设。

对于部分处于特殊时期或特殊状态下的亚健康人群，可通过专项干预手段使健康状况得到改善，如：中医养生调理、更年期保健、心里咨询等。

针对团体客户，可依据团体客户的团体体检报告，有针对性地进行职业病防治、慢性病防治、健康维护等方面的知识讲座。

开展体检后续服务的意义：

体检后续服务简称检后服务，是体检服务的延伸，也是健康管理服务的主要落脚点。

是培养客户忠诚度的需要。

对个人健康信息（包括生活方式调查结果、个人和家族病史、体检数据等）进行数据处理，预测未来若干年内患某种慢性病的几率大小，及时发现健康危险因素，提高体检者对健康危险因素的关注度，同时为确定个性化、有针对性的健康管理方案提供科学依据。

是实现单纯体检服务向健康管理服务转变的需要

对高血压、糖尿病等慢性病进行专项管理，包括提供用药指导、医学指标监控、饮食运动指导等系统的慢性病管理服务。

是实现单纯体检服务向健康管理服务转变的需要；;健康教育

定期提供健康讲座，输以健康刊物、电子读物，唤醒并不断提升客户的健康意识，介绍慢性病相关知识与管理途径等。针对团体客户，可依据团体客户的团体体检报告，有针对性地进行职业病防治、慢性病防治、健康维护等方面的知识讲座。;慢性病风险评估

对个人健康信息（包括生活方式调查结果、个人和家族病史、体检数据