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住宅水电维修管理制度;目录;01;为什么要有住宅水电维修管理制度;制度的目的和意义;制度的适用范围和主要内容;制定住宅水电维修管理制度的背景与过程;;;电梯、楼道、走廊等公共设施的维修管理;02;管道水供应系统管理;热水设施管理;消火栓系统管理;家庭用电安全管理;;热水设施的种类和特点;消火栓系统的管理;;;03;安全常识的普及;维修管理的计划制定;;;安全常识的宣传方式和效果;维修管理的信息化建设;04;维修人员的队伍建设;维修服务的标准与质量控制;维修服务的投诉处理;维修服务的创新与发展;;;投诉处理的流程和方法;;维修服务的创新与发展;05;;沟通的技巧和方法;租户参与管理的方式和方法;;物业维修管理的合作方式和方法;物业维修管理的共赢效果和实践;;住宅水电维修管理制度的实践和发展;;
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