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办税服务规范

办税服务规范是指税务机关按照优质、高效、便捷、文明的服务要求所制

定的制度规范，包括服务环境、服务制度和应急处置3项9个事项。

9.1服务环境

9.1.1—227外部标识

【事项描述】

为引导和方便纳税人办理涉税事项，在办税服务厅外部设立的具有纳税服

务理念和要求的视觉识别系统。

【税务机关服务规范】

基本规范

（1）办税服务厅外部标识分为横向标识、竖向标识、立式标识三种。标识

的字体、颜色、图案应与国家税务总局相关规定保持一致。

（2）车辆购置税办税场所、契税办税场所、自助办税场所、基层税务所

（分局）、农村乡镇设置的办税服务场所，应统一使用国家税务总局规定的办税

服务厅外部标识，名称为“办税服务厅”或“办税服务室”。

（3）国税、地税共建办税服务厅统一采用国家税务总局规定的办税服务厅

外部标识样式，即“税徽+国税地税联合办税服务厅”的样式。

办税服务厅外部标识的规格按总局规定的规格标准选择套用，或根据实际

情况按规定比例确定。

设在政务服务中心的办税服务场所，其外部标识以当地政务服务中心的要

求为准。

【政策依据】

1．《国家税务总局关于统一使用办税服务厅标识有关问题的通知》（国税

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发〔2008〕29号）

2．《国家税务总局关于印发〈办税服务厅管理办法（试行）〉的通知》

（国税发〔2009〕128号）

3．《国家税务总局关于印发〈国家税务局地方税务局合作工作规范

（3．0版）〉的通知》（税总发〔2016〕94号）

4．《国家税务总局关于进一步统一规范办税服务场所标识的通知》（税总

函〔2014〕299号）

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9.1.2—228内部标识

【事项描述】

为引导和方便纳税人办理涉税事项，在办税服务厅内部设立的具有纳税服

务理念和要求的视觉识别系统。

【税务机关服务规范】

1．基本规范

（1）办税服务厅内部标识的内容、字体、颜色、图案等基础元素应与国家

税务总局相关规定保持一致。

（2）办税服务厅有背景墙的，背景墙标识采用“税徽+为国聚财为民收

税”的样式。

（3）办税服务厅应设置办税服务功能区域标识。

（4）办税窗口应设置窗口名称标识。

（5）设在政务服务中心的办税服务场所，其内部标识以当地政务服务中心

的要求为准。

2．升级规范

（1）窗口标识采用电子显示屏的形式设置。

（2）遇重大政策调整时，凡根据实际需要开设绿色通道、服务专窗等，应

设置专用标识或对窗口电子显示屏进行相应调整。

【政策依据】

1．《国家税务总局关于统一使用办税服务厅标识有关问题的通知》（国税

发〔2008〕29号）

2．《国家税务总局关于印发〈办税服务厅管理办法（试行）〉的通知》

（国税发〔2009〕128号）

3．《国家税务总局关于进一步规范办税服务厅内部标识有关问题的通知》

（国税发〔2009〕524号）

4．《国家税务总局关于进一步统一规范办税服务场所标识的通知》（税总

函〔2014〕299号）

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9.1.3—229服务区域设置

【事项描述】

税务机关在办税服务厅为纳税人办理涉税事项提供的具有不同功能的服务

区域。

【税务机关服务规范】

基本规范

（1）办税服务厅应因地制宜设置功能区域，如：

——办税服务区，是为纳税人办理涉税事项的区域；

——咨询辅导区，是受理纳税人咨询、分流纳税人办税、进行自助办税辅

导和纳税人取表填单的区域；

——自助办税区，是纳税人通过自助办税设备自行办理涉税事项的区域；

——等候休息区，是纳税人等候办理涉税事项的区域。

上述办税功能区域