MVC三层架构家电售后服务管理系统asp.net 论文.docx

家电售后服务管理系统的设计与实现

随着计算机行业的普及和信息技术的发展、互联网覆盖范围越来越大，企业信息化进程不断加快，企业售后服务管理的信息化作为企业信息化的重要组成部分，也越来越受到关注。论文针对现有家电企业售后管理系统中不适应中小企业需求的一些问题进行了研究。首先，比较了几种信息系统架构模式及开发技术的优缺点，分析出家电售后管理系统采用的B／S模式及SQLServer数据库管理系统不仅成本低，而且便于维护。其次研究了家电售后管理业务流程，分别对工单派接、家电维修、工单查询等业务进行了分析，确定了业务流程中相关业务活动及其执行顺序，为家电售后管理系统的开发打下基础。

用户管理；服务网点；综合查询；B/S模式

TheDesignAndRealizationofServiceManagement

SystemforElectricalCustomerService

Withthepopularizationofcomputerindustry，thedevelopmentofinformationtechnology,theexpansionofInternetcoverage,thespeeding-upprocessofenterpriseinformation,informationmanagementofenterpriseafter-saleservice,asanimportantpartinenterpriseinformation,hasbeenpaidmoreandmoreattention.Thispaperstudiessomeproblemsexistinginhomeapplianceenterpriseservicemanagementsystemwhichcantadapttothedemandofthesmallandmedium-sizedenterprises.Firstofall,theauthorcomparesseveralinformationsystemarchitecturemodelsandtheadvantagesanddisadvantagesoftheirdevelopingtechnology,analyzesthehomeapplianceservicemanagementsystemoftheB/SmodelandSQLServerdatabasemanagementsystemwhichnotonlyhaslowcostbutalsoiseasytomaintenance.Secondlytheauthordoessomeresearchesontheprocessofhomeapplianceservicemanagement,analyzedrespectivelyonworkorderssentreceive,householdappliancemaintenance,singleinquiresworkanddeterminestherelatedbusinessactivitiesandtheirexecutiveorderinthebusinessprocess,layingthefoundationforthedevelopmentofhomeappliancesservicemanagementsystem.

UserManager;ServiceNetworks;IntegratedQuery;B/Smode

目录

TOC\o1-3\h\z\u1导言 1

1.1研究背景 1

1.1.1国内外发展状况与研究 1

1.1.2家电需求维修周期的研究 2

1.2研究意义 2

2系统开发环境与技术 2

2.1系统目标 2

2.2本系统的开发系统环境 3

2.2.1MicrosoftVisualStudio2008开发工具 3

2.2.2MicrosoftSQLServer2005数据库管理软件 3

2.2.3ADO.NET数据库访问技术 5

3系统分析 6

3.1稳定安全的数据库和开发工具 6

3.2可行性分析 6

3.3需求分析