质量成本分析与控制.ppt

质量成本分析与控制DOCS可编辑文档DOCS01质量成本的基本概念与重要性质量成本的定义是指企业为了保证和提高产品质量而发生的各种费用包括预防成本、鉴定成本、内部失败成本和外部失败成本质量成本的分类预防成本：用于预防产品或服务不合格而发生的费用鉴定成本：用于检验产品或服务是否符合质量要求的费用内部失败成本：产品或服务在交付前被发现不合格而发生的费用外部失败成本：产品或服务在交付后被发现不合格而发生的费用质量成本的计算质量成本=预防成本+鉴定成本+内部失败成本+外部失败成本质量成本的定义与分类??????质量成本与销售收入的关系质量成本与销售收入呈负相关关系提高产品质量可以降低质量成本，从而提高销售收入01质量成本与利润的关系质量成本与利润呈负相关关系提高产品质量可以降低质量成本，从而提高利润02质量成本与企业竞争力的关系质量成本是衡量企业竞争力的重要指标降低质量成本可以提高企业的竞争力03质量成本与企业经济效益的关系质量成本控制是企业战略的重要组成部分质量成本控制对企业战略的实施具有重要影响质量成本控制与企业战略的关系质量成本控制是企业文化建设的重要内容质量成本控制对企业文化的形成和发展具有重要作用质量成本控制与企业文化的关系质量成本控制是企业可持续发展的重要保障质量成本控制对企业可持续发展的实现具有重要影响质量成本控制与企业可持续发展的关系??????质量成本控制在企业战略中的地位02质量成本分析的方法与工具质量成本数据的收集与整理质量成本数据的收集方法通过财务报表收集质量成本数据通过质量管理系统收集质量成本数据通过调查问卷收集质量成本数据质量成本数据的整理方法对收集到的质量成本数据进行分类和汇总对分类和汇总后的质量成本数据进行分析和挖掘对分析和挖掘后的质量成本数据进行处理和展示质量成本分析方法的分类定性分析方法：如专家判断法、德尔菲法等定量分析方法：如统计分析法、成本效益分析法等质量成本分析方法的应用定性分析方法的应用：用于分析质量成本的影响因素和制定质量成本控制策略定量分析方法的应用：用于评估质量成本控制效果和优化质量成本控制策略质量成本分析方法及其应用质量成本管理工具的选择与使用质量成本管理工具的分类数据分析工具：如Excel、SPSS等质量管理工具：如ISO9001、六西格玛等质量成本管理工具的选择根据企业实际情况选择合适的质量成本管理工具结合质量成本分析方法选择合适的质量成本管理工具质量成本管理工具的使用对所选质量成本管理工具进行培训和指导严格按照质量成本管理工具的操作流程进行操作03质量成本控制策略与实施质量成本控制策略的制定方法结合企业战略和实际情况制定质量成本控制策略参考行业标准和竞争对手的质量成本控制策略质量成本控制策略的优化方法通过质量成本分析发现质量成本控制策略的问题和不足对质量成本控制策略进行调整和优化，提高控制效果质量成本控制策略的制定与优化质量成本控制方案的实施与监控质量成本控制方案的实施方法将质量成本控制策略分解为具体的实施计划按照实施计划进行质量成本控制，确保控制目标的实现质量成本控制方案的监控方法设定质量成本控制的关键绩效指标（KPI）对关键绩效指标进行监控和评估，及时发现问题和改进质量成本控制成果的评估方法通过对比质量成本控制前后的数据进行评估通过分析质量成本控制关键绩效指标进行评估质量成本控制的持续改进方法根据评估结果发现问题，制定改进措施将改进措施纳入质量成本控制策略，实现持续改进质量成本控制成果的评估与持续改进04不同行业质量成本控制的实践案例制造业质量成本控制案例分析制造业质量成本控制的特点制造业质量成本控制涉及生产过程的各个环节制造业质量成本控制需要关注产品设计和工艺的优化制造业质量成本控制的实践案例某汽车制造企业通过采用六西格玛方法降低质量成本某电子产品制造企业通过优化生产流程降低质量成本服务业质量成本控制的特点服务业质量成本控制关注服务质量和服务过程服务业质量成本控制需要关注客户满意度和忠诚度服务业质量成本控制的实践案例某酒店企业通过实施ISO9001质量管理体系降低质量成本某物业管理企业通过提高服务流程标准化降低质量成本服务业质量成本控制案例分析其他行业质量成本控制案例分析其他行业质量成本控制的特点其他行业质量成本控制关注行业特点和客户需求其他行业质量成本控制需要关注质量管理技术和方法的应用其他行业质量成本控制的实践案例某医药企业通过实施严格的质量控制体系降低质量成本某物流运输企业通过采用先进的物流管理系统降低