APQC流程成熟度快速测评.xlsxVIP

序号 维度 问题 L1 L2 L3 L4 L5 L6 请选择您认为最符合的项 等级

Q1 流程改进成熟度 如何发现流程改进的机会? 不知道也不理解需要改进 几乎没有或随机找到 偶尔或在部门或业务单元里改进 定期地通过结构化的层次，公司级地识别和优先排序 例行地使用度量支撑历史和未来趋势的公司战略 不断地通过结合外部最佳实践的定期标准评审 L4 4

Q2 流程治理成熟度 企业里谁来治理流程管理? 不知道需要流程管理 没有正式的对流程管理进行治理 在部门或业务单元里管理流程管理 全企业范围都支持流程拥有者 全企业范围治理流程管理，支持流程设计，实施和改进 全企业范围治理流程管理，同时包括外部干系人合作 L4 4

Q3 角色管理成熟度 流程管理如何有助于创建和理解工作角色? 不知道也不理解角色 不知道流程角色或没有用 有流程角色在部门级或业务单元内规定使用 整个企业级都用流程角色设计和沟通 使用流程角色匹配组织角色以及绩效度量 深度集成和应用流程，职能和组织中的角色 L5 5

Q4 流程、质量和风险成熟度 企业里流程管理和质量风险管理有何关系? 不知道也不理解有关系 流程管理和质量风险管理没有必然联系 流程管理和质量风险管理在非正式领导下协作 整个企业级结构化的流程管理和质量风险管理进行协作 流程和质量和风险进行集成管理并作为流程绩效的一部分 整个企业级的流程和质量和风险集成管理和协作 L1 1

Q5 灵活性和解决问题成熟度 企业里如何应对灵活性和处理流程异常? 不知道也不需要 单点处理，英雄文化，处理异常 在部门和业务单元内，制定业务规则和授权应对异常 通过业务规则和流程裁剪/变异指南，使整个企业具有灵活性 具有自适应的流程管理并符合企业级的 流程治理用结构化的层级方法论，调整自适应的流程以至持续改进 L3 3

Q6 流程绩效度量成熟度 企业如何使用指标衡量流程绩效? 不知道无须指标管理 没有或少量的流程管理指标 只关注输出结果指标 使用平衡的过程和结果指标 对端到端的，跨职能的流程进行绩效度量 结合内外部对标，指引目标设定和流程改进 L4 4

Q7 公开透明成熟度 谁能认识和理解流程管理? 不知道也不理解流程管理 只有几个人 有流程的部门/业务单元里的大多数人 全体员工和支持流程管理的管理层 所有员工，管理层和跨职能的高管间互动 所有内外部相关的人员都有流程意识 L5 5

Q8 流程文档记录成熟度 流程文件和记录到何种程度? 没有文件和记录 没有流程或者说文件记录很少 有些流程文件记录但不全 所有核心关键的流程都有详细的文件和记录 所有流程和子流程都有详细的文档记录指导模板等 所有流程相关的内容都有文件记录和可追踪，包括变更/改进计划和工作伯色 L2 2

Q9 流程工具和技术成熟度 企业如何应用工具和技术管理流程? 不知道有什么流程工具和信息化 没有用过或很少流程管理工具和信息化 可能有在部门或业务单元层面里有流程管理工具和信息化 整个企业级地应用流程管理工具和信息化/自动化 结构化的层次分析和应用互联工具和信息化管理跨职能的流程绩效 应用互联工具和信息化系统方案优化内海以及外部流程 L2 2

Q10 流程管理运作成熟度 流程管理是如何运作的? 不知道也不理解流程管理 可能有流程管理，但没有正式的内容 在部门和业务单元的层次里有流程管理 全公司范围实施运作流程管理 全公司范围实施运作流程管理，而且流程间和子流程非常清晰 全公司范围实施运作流程管理。而且所有流程都会仔细地持续分析改进 L4 4