质量成本管理要点.ppt

质量成本管理要点DOCS可编辑文档DOCS质量成本管理的基本概念与重要性01质量成本管理的定义是指企业为了提高产品质量和生产效率，对生产过程中产生的质量成本进行计划、控制、分析和改进的一系列管理活动质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部失败成本和外部失败成本质量成本管理的分类预防成本：为防止产品质量问题发生的投入，如培训、质量管理体系建设等鉴定成本：为评定产品质量是否符合要求的投入，如检测、检验设备等内部失败成本：产品出厂前发现的质量问题导致的成本，如返工、报废等外部失败成本：产品出厂后发现的质量问题导致的成本，如售后服务、客户投诉等质量成本管理的定义与分类质量成本管理的重要性及影响质量成本管理的重要性提高产品质量，增强客户满意度降低生产成本，提高企业盈利能力提高生产效率，缩短生产周期质量成本管理的影响影响企业的市场竞争力和品牌形象影响企业的生产成本和盈利能力影响企业的生产效率和持续发展质量成本管理的实际应用制定质量成本管理计划与目标采用合适的质量成本管理方法与技术质量成本管理的持续改进与优化质量成本管理的成果降低质量成本，提高企业盈利能力提高产品质量，增强客户满意度提高生产效率，缩短生产周期质量成本管理在企业中的实际应用质量成本管理的实施策略与方法02制定质量成本管理计划明确质量成本管理的目标制定质量成本管理的方法和措施分配质量成本管理的职责和任务制定质量成本管理目标设定质量成本降低的目标设定质量成本控制的目标设定质量成本管理的持续改进目标制定质量成本管理计划与目标统计过程控制（SPC）：通过对生产过程的监控，及时发现质量问题，降低质量成本质量管理体系（ISO9001）：通过建立质量管理体系，规范企业的质量管理，降低质量成本六西格玛（SixSigma）：通过六西格玛方法，提高产品质量，降低质量成本采用合适的质量成本管理方法质量成本核算：通过对质量成本的核算，了解质量成本的状况，为质量成本管理提供依据质量成本分析：通过对质量成本的分析，找出质量成本降低的关键点，为质量成本管理提供方向质量成本报告：通过编制质量成本报告，展示质量成本管理的成果，为质量成本管理提供反馈采用合适的质量成本管理技术采用合适的质量成本管理方法与技术质量成本管理的持续改进定期开展质量成本分析，发现问题，提出改进措施对质量成本管理的方法和技术进行持续优化，提高管理效果建立质量成本管理的激励机制，鼓励员工积极参与质量成本管理质量成本管理的优化优化质量成本管理的流程，提高管理效率优化质量成本管理的资源配置，降低管理成本优化质量成本管理的信息系统，提高管理信息化水平质量成本管理的持续改进与优化质量成本管理的数据分析与报告03收集质量成本数据收集生产过程中的质量成本数据，如不合格品率、返工率等收集质量管理过程中的质量成本数据，如培训费用、检验费用等收集外部质量成本数据，如售后服务费用、客户投诉处理费用等整理质量成本数据对收集到的质量成本数据进行分类和汇总对整理后的质量成本数据进行分析和挖掘，找出质量成本降低的关键点收集与整理质量成本数据质量成本数据的分析与评价质量成本数据的分析分析质量成本数据的趋势和变化，了解质量成本的状况分析质量成本数据的结构和比例，找出质量成本降低的关键领域质量成本数据的评价对质量成本管理的成果进行评价，如质量成本降低率、质量成本控制率等对质量成本管理的方法和技术进行评价，如质量成本管理效果、质量成本管理效率等质量成本报告的编制与呈报质量成本报告的编制编制质量成本报告，展示质量成本管理的成果编制质量成本报告，展示质量成本管理的关键数据和趋势质量成本报告的呈报将质量成本报告呈报给企业领导和相关部门，为质量成本管理提供决策依据将质量成本报告呈报给员工，为员工提供质量成本管理的参考和反馈质量成本管理的风险识别与控制04质量成本管理风险的识别与评估质量成本管理风险的识别识别质量成本管理过程中的潜在风险，如质量管理体系不完善、质量成本数据失真等识别质量成本管理过程中的外部风险，如市场竞争加剧、法规变化等质量成本管理风险的评估对识别到的质量成本管理风险进行评估，分析风险的严重程度和影响范围对评估结果进行排序，找出质量成本管理风险的关键点和优先领域制定质量成本管理风险应对措施制定质量成本管理风险应对措施针对识别到的质量成本管理风险，制定相应的应对措施和预案制定质量成本管理风险的预防和应对措施，降低质量成本管理风险的发生概率和影响程度质量成本管理风险的监控对质量成本管理风险应对措施的执行情况进行监控，确保应对措施的有效性对质量成本管理风险的新情况进行