呼叫中心业务流程课件.pptx

此“教育”领域文档为创作者个人分享资料，不作为权威性指导和指引，仅供参考

1、本文档共24页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

目录;前台作业流程;前台作业流程—前台作业主流程;;站点未取件

站点告知客户不能受理

站点取件时态度不好等

;前台作业流程—前台查询作业流程;查询时限;告知客户我司订单查询是以单号做为识别

，无单号无法查询到快件任何相关信息，

建议客户查找到单号后再次来电。;是否签收;;前台业务流程规范及转件标准;前台接听回复客户方案;;后台作业流程—后台作业主流程;查看前台记录的客户信息及要求

根据客户要求联系责任站点查询;站点不配合，电话不通（联系网管经理协助处理,并对责任站点进行处罚）

超出24小时无处理结果或疑难件需升级组长;延误投诉;;;后台作业流程—服务态度类处理流程;后台业务流程规范;课件名称：

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

更多 >