交警服务礼仪课件.pptVIP

人民警察职业礼仪

主讲：司华;交警服务礼仪;红绿灯，时时陪伴着你们

交通标志，天天陪伴着你们

交通标线，月月陪伴着你们

执法为民，一生记在你们心里

你们是道路的卫士

你们是都市的眼睛

你们是精神文明之窗;新警察形象;要想学好礼仪先摆正态度

——态度决定一切;首因效应;;好印象来自整体形象美;培训大纲;人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子（中国思想家）;礼仪的内涵;人民警察职业礼仪;人民警察礼仪的特点及意义;警容仪表;交警服务礼仪;人民警察着装要求;警服换装时间的基本要求;仪容仪表具体要求;头发;发型原则;妆容

职业感—————女人味;化妆的基础知识－化妆顺序

;互相检查监督;言谈举止;交警服务礼仪;交警服务礼仪;人民警察的敬礼有哪些种类;敬礼的动作标准

;人民警察的敬礼规范有哪些

;语言;声音;礼貌用语;人民警察在行为举止方面有哪些要求;在对可疑人员及物品治安检查中，如何做到言行规范文明？;站姿;人民警察履行公务职责时的站姿有要求;站如松;交警服务礼仪;坐姿;人民警察坐姿的基本要求

;女士坐姿;男士坐姿;步姿;人民警察执勤时步姿要求;交警服务礼仪;手势;指挥手势;交警服务礼仪;交警服务礼仪;交警服务礼仪;

权威——————亲和;接待礼仪;窗口单位;窗口接待礼仪;感情的表达=７％言语＋３８％声音＋５５％表情;微笑;标准微笑;交警服务礼仪;交警服务礼仪;交警服务礼仪;微笑练习;眼神;电话沟通;电话礼仪;电话礼仪;挂断电话;街面管理礼仪;执勤姿态;在交通管理及街面巡逻时，如何做到服务热情？;在街面交通管理时，如何做到处罚违章合情理？;街面交通管理时，如何做到允许申辩不动怒？;交警服务礼仪;处置精神病人、醉酒人时应注意的礼仪规范;报警处理;不礼貌报警和打错电话;在驾驶警车时应注意哪些礼仪？

;交警服务礼仪;交警服务礼仪;社交礼仪

;社会交礼仪;拜访的礼仪;迎送;座位礼仪;握手;握手;指示性手势——引领、请

;名片礼仪;名片礼仪;递物;交警服务礼仪;倒茶礼仪;目光礼仪;目光凝视区域;眼神;界??语;吸烟礼仪;介绍礼仪;介绍练习;鼓掌;服饰礼仪TPO原则;正式场合中男士穿戴细节;

Ａ、态度要诚恳，自然、大方，语言要亲切，表达得体，不能东张西望或做其它事和做不必要的小动作。千万不能用暴力指向客户。

Ｂ、要注意听取对方的谈话，用耐心鼓励的目光让对方说话，自已不断的用“啊、噢、对、是的”等等语音来陪衬，不要轻易打断对方或插话，应学会使用“对不起我插一点”或“对不起请让我打断一下。

如话还没听明白就下结论，只能让用户觉得是一种粗鲁、无理的表现。

;C、如同时接待几位顾客一定要照顾到在场的每一位，注意礼貌礼节，不可长时间的只关注一人，冷落了他人。

Ｄ、碰到投诉或发生争执时，应保持冷静，不可强词夺理，不说脏话、粗话，伤人的恶语，与客户保持适当的距离。

总之：与客户交谈时将心比已，调换角色，尊重他人，学会换位思考。;个人隐私问题;电梯礼仪;电梯礼仪;优质服务十要点;优质服务八原则;情绪管理;交警服务礼仪;看问题的角度不同，结论往往也大相径

;交警服务礼仪;交警服务礼仪;交警服务礼仪;交警服务礼仪;

其实快乐不用去寻找，因为他就在你身边！;

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谢谢大家;谢谢聆听！