快递公司管理规章制度范本(通用7篇).pdf

7篇）

快递公司管理规章制度篇1

1、依照快递公司要求，负责日常收件、送件等工作、

快递员需要做到安全、准时收送快件，及时返回货款；

2、负责对客户快件不受损失，确保公司利益不受侵害，

指导客户填写相关资料并及时取回；

3、整理并呈递相关业务单据和资料；

4、快递员工作职责还需要对客户的关系进行维护，以

及客户咨询的处理和意见的反馈；

5、快递公司领导交办的其他工作；

6、快递员工作职责还需要包括开拓新市场、发展新的

客户；

7、快递员还需要有对突发事件进行处理的能力；

快递公司管理规章制度篇2

第一章总则

为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的

满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品

牌，特制定本制度。

第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提

供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须

平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。

第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并

具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服

务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。

第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求

的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、

便捷、高效、满意的快递服务。

第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体

员工。

第二章服务质量规范

第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业

要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了

管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆

规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。

第二条经营管理人员服务质量标准应做到:公正廉洁、

诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员

舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之

所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。

第三条快递从业人员基本要求:

一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。

二、按规定着工装，女性束发。

三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。

四、快递人员应使用规范文明用语:

“您好！我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有

时间接收吗?”、“请问什么时候上门方便?”、“请仔细查

收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打”、“再见！”。

第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为:

一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与

顾客联系的。

二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。

三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。

四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。

五、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客

发生争执的。

第五条热情服务，细致周到。

一、主动解决顾客在送(收)快件后的疑虑。

二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送(收)快件。

三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增

添任何麻烦。

四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客

打电话或另约时间，以免顾客等待。

第六条诚信服务，童叟无欺。

一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满

足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提

出合理建议，引导“服务提供”与“顾客期望”达成一致。

二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生

的费用的规定。

三、选择最有利于顾客送(收)件的收费方式，告知顾客

并征得顾客的同意。

四、按规定或约定收取送(收)费，自觉主动出具发票。

五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件(货

物)，对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要

明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。

六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质

量问题拒不付款的情况，不可与顾客发生争执。

第七条文明服务，礼貌待客。

一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉