- 1、本文档共3页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
客服一日工作流程
9:30-9:45客服更换制服,整理仪容
9:45-10:00客服至各楼层洗手间巡视检查(制止店铺人员使用客卫)
10:00-10:102位客服在服务台就位,2位客服至大门处迎宾
10:10-11:00客服收取各租户昨日营业额报表(收取完毕后至B2办公室进行录入工作)
11:00-12:00客服互换岗位(2位客服巡视各楼层DM架,安全通道与厕所情况,巡视完毕后至B2办公室继续录入报表,如有需记录的事件立即写入dailyreport)另外两位客服则在服务台做接待工作。(包括顾客凭当日任意金额小票换领停车券、凭当日小票积分、当日消费满100元可办理会员卡、积分换领停车券等相关活动礼券发放登记、核查汇总。
积分流程:打开ERP系统→客户积分金额操作→客户积分补登→新单→输入会员卡号→选择商户→输入金额→点击增加→选择店铺→输入金额→保存→审核→发送。
办理会员卡流程:顾客凭当日满100元及以上小票至服务台办理→客服让其填写会员资料→与顾客核对信息→将卡号写在该顾客的资料上→把会员卡交给顾客并向顾客解释会员卡的使用方法→打开ERP进录入→客户卡常规操作→增加客户卡→输入信息→保存→将会员资料整理保存
12:00-13:00客服互换岗位(2位客服巡视各楼层DM架,安全通道与厕所情况)巡视完至B2办公室,在各租户员工用餐时间,检查微波炉并叮嘱阿姨清洁打扫。如有需记录的事件立即写入dailyreport。另外2位客服在服务台做好接待工作。
13:00-14:00客服互换岗位(2位客服巡视各楼层DM架,安全通道与厕所情况)另外2位客服在服务台做好接待工作。
14:00-21:00客服轮流换岗(换岗时需巡视楼面,检查楼层厕所)及时查看保修点,对员工餐厅,晚饭过后叮嘱阿姨清洁员工食堂、茶水间、以及办公室。防止蚊蝇、四害泛滥成灾。美化环境。
21:50-22:002位客服至大门处送客
22:00准时将服务台整理干净,将服务台的灯关闭。下至B2办公室后将今天所有积分、停车、积分以及换取礼品登记表进行整理归档,临走前检查所有房间的灯以及空调的开关是否全部关闭。
报修流程:当接到或者发现商场内公共区域有故障时,如不是紧急情况:开报修单(明确注明时间,地点,损坏物品)→填写报修单签收表→通知保安前来签收报修单→每天21:00根据报修单签收表检查是否所报修项目有修复,如有未修复项目次日上班客服将再次检查。
顾客投诉流程:电话投诉:如有顾客致电服务台投诉,了解客人的需求并记录下顾客的联系方式,然后至该店铺了解情况,商量妥善解决的方法,然后电话通知顾客。
现场投诉:如有顾客至服务台投诉,先让顾客填写投诉流程(包括发生事件,时间,地点,顾客姓名以及联系方式)客服至被投诉店铺寻店铺负责人了解是否可以满足顾客需求,妥善解决。
任何投诉以顾客的利益为先。
附件
常用表单申请流程
租户领取表单租户填写表单
租户领取表单
租户填写表单
临时广告申请单口播广播申请单出门单施工申请单
临时广告申请单
口播广播申请单
出门单
施工申请单
客户关系部将广告摆放到指定位置交推广部审批客户关系部按内容定时播报推广部填写播报内容交推广部审批货物出门时交给保安由客户(租户)关系部审核签字客户关系部、物业、租户各留一份存档由物业审核签字由客户(租户)关系部审核签字
客户关系部将广告摆放到指定位置
交推广部审批
客户关系部按内容定时播报
推广部填写播报内容
交推广部审批
货物出门时交给保安
由客户(租户)关系部审核签字
客户关系部、物业、租户各留一份存档
由物业审核签字
由客户(租户)关系部审核签字
您可能关注的文档
- 企业管理运营WORD应用管理知识技巧大全.pdf
- 环境管理安阳市环境自动监控系统建设方案.pdf
- 合同知识监理备案合同范本.pdf
- 新概念英语第二册Lesson-1---30讲义.docx
- 机械制造行业年湖南必威体育精装版九大员考试机械员套题库.pdf
- 培训体系HM基础培训教程.pdf
- (完整版)家长会课件PPT.pptx
- 企业管理手册 国外某公司财务分析手册(全英文版图文并茂).pdf
- 生产管理知识厦门城市职业学院建筑工程技术专业.pdf
- 培训体系 培训教材电石.pdf
- 甘肃省白银市会宁县第一中学2025届高三3月份第一次模拟考试化学试卷含解析.doc
- 2025届吉林市第一中学高考考前模拟生物试题含解析.doc
- 四川省三台县芦溪中学2025届高三下第一次测试生物试题含解析.doc
- 2025届江苏省启东市吕四中学高三适应性调研考试历史试题含解析.doc
- 浙江省宁波市十校2025届高三二诊模拟考试历史试卷含解析.doc
- 甘肃省甘南2025届高考生物必刷试卷含解析.doc
- 河北省石家庄市一中、唐山一中等“五个一”名校2025届高考历史四模试卷含解析.doc
- 江西省南昌市进贤一中2025届高考生物考前最后一卷预测卷含解析.doc
- 甘肃省白银市会宁县第四中学2025届高三第二次模拟考试历史试卷含解析.doc
- 宁夏银川市宁夏大学附属中学2025届高考化学押题试卷含解析.doc
文档评论(0)