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酒店销售部年终总结

篇一：五星级酒店营销部年终总结

20XX年，营销部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，部

门全体成员本着“提高服务质量,开拓销售渠道，增进最优效益”的

宗旨，紧紧围绕年度经营目标任务，齐心协力，勇于创新，不懈努力，

取得了一定的成绩。现将一年来的工作总结汇报如下：截止12月份，

宾馆共接待各类型会议（）批次，较去年增加（）批次。全年实际总

收入（）元，较去年增加（）元。其中：零客房费实际总收入（）元，

旅游、会议团队房费实际结帐总收入（）元，会议实际总收入（）元，

餐饮实际总收入（）元。1、继续开拓业务市场。营销部认真贯彻总

经理关于酒店营销方面的指示精神，不断加强对酒店业务市场的开

发。在每月初及时了解本月的信息，注重加强与各政府机构、企事业

单位的联系，定期拜访，加强联系。不断加大信息捕捉，加大宣传力

度，逐步开拓了“益阳市公安局、益阳市地税局”等一批新的客源。

同时，进一步与接待处、张家界、常德等周边城市旅行社加强合作，

宣传酒店，搭建一个更广的业务平台。

2、稳定团队市场，拓展散客市场。在过去的一年里，通过一定的市

场调查，结合宾馆的实际情况，制定了相应的政策和接待方案。加大

了与协议旅行社的回访和联络，加大了销售人员登门拜访进行宣传的

工作，加强了对客户档案资料的整理，加强了对现有协议客户的维护

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和管理工作，发展了一批新的协议用户。及时掌握客人的反馈信息和

客户的消费动态，争取到了更多的团队和散客入住，提高了客房的入

住率，间接的带动了餐饮等的收入，取得了一定的经济效益，也使宾

馆的知名度随团队的大量入住而提升。３、加强内部管理和培训工作。

在培训方面，我们针对“拜访客户的技巧、谈判的技巧、收集整理客

户资料、跟进业务的技巧及礼仪”等方面的知识进行培训，提高了营

销员的整体素质，同时也加强了内部员工的学习与交流，使团队的战

斗力得到了一定的提升。同时，修改完善了营销部部门制度，在一定

程度上规范了各项工作，取得了一定的成效。过去的一年，经过部门

员工的共同努力，取得了一定成绩，但我们也清醒的认识到：我们的

工作中仍存在一些不足：1、销售队伍不稳定，对销售人员的培训力

度亟待加强。2、宣传力度不够大，有待提高。3、市场营销策划活动

有待加强，特别是针对性的节假日、重大活动等期间的策划。整体活

动缺乏影响力，活动效应也不利于酒店品牌的推广。4、各部门配合

营销部门工作还需进一步加强，为实现酒店的最大利益化开绿灯，做

工作，进一步推进销售工作。面对新的一年，新的任务，营销部将及

时调整营销策略，勇于开拓创新，加强学习，团结奋

进、，发挥营销的开源创收龙头作用，加大会议、团队的促销与开发，

不断收集信息，争取会议客源，开发一定的零客市场，走可持续发展

的路线，1、继续做好会议团队的接待工作，加强会议促销，充分发

挥我酒店会议场地优势，打造会议接待品牌。积极开发省内外会务客

源，重点放在一些企业经济类的商务会议、学术研讨、政府机构和事

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业单位的会议。2、加强婚宴、喜宴、生日宴会等促销，增加高档旅

行社指定用餐，增加团队自助餐餐和风味餐消费。要精心布置和准备

这些宴会，根据客户的要求创新整个宴会流程，打造个性化服务，让

顾客一生难忘，欣喜。3、合理并适量的开发旅游团队市场及省内外

周边城市市场，以此作为宾馆营销的一个补充市场，尽量做好调剂，

在会议淡季加大团队销售。4、加强散客促销和协议客户市场客源的

开发，提高宾馆的知名度，增加散客的市场份额。要实现客房利润的

最大化，为此：（1）加强与各企事业单位的联系，稳定现有客户，大

力开发新客户，本地市场客户要逐一登门拜访。（2）针对散客，客房、

餐饮、休闲娱乐进行捆绑销售，客户在宾馆住房，可同时在餐饮方面

或者休闲娱乐方面享受一定程度的优惠。（3）大力发展长住客户，特

别是长包房的促销。（4）尝试利用现代技术，建立网络订房中心，进

行网络促销，拟以积分奖励的形式来扩订房量。

（5）进一步建立健全ViP客户接待程序5、加大内外宣传和促销工

作。充分利用关系营销原则，以个性