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护患沟通技巧培训汇报人：李老师XX
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沟通基本概念与重要性01
沟通是人与人之间传递信息、交流思想和情感的过程，涉及语言、文字、表情、动作等多种方式。沟通定义沟通在医疗护理过程中具有至关重要的作用，它是建立良好护患关系的基础，有助于提高医疗护理质量和患者满意度。沟通作用沟通定义及作用
医护人员沟通职责提供清晰准确的信息医护人员需用简洁明了的语言向患者及其家属传递诊断、治疗、护理等方面的信息，确保他们充分理解。倾听与理解医护人员应耐心倾听患者的诉求和意见，理解他们的情绪和需求，
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