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陕西省社区工作者面试(人际关系题)模拟试卷5
一、面试题(本题共5题,每题1.0分,共5分。)
1、从各部门抽调人员组成一个新的小组,你是负责人,该小组成员有许多老同志.互相有矛盾而且对你不服气,你如何协调?
标准答案:作为这个小组的负责人,我应该始终坚持“工作第一”的原则,以保质保量完成上级交付的工作任务为重。除此以外,面对老同志之间的矛盾和对我的意见,我也会秉着虚心接受、反思自我、积极调解的心态,在不影响工作的前提下,妥善地处理好。首先,我会一如既往地尊重老同志,积极听取他们的意见并将好意见融入到我的决策中。对于老同志的不服气,我会放平心态,虚心做人,踏实做事,争取认可。同时,我也会创造机会,加强与老同事的交流沟通,增进彼此的了解,让大家明白我们的目标都是为了让工作完成得更出色,我们可以求同存异,一起为部门做出属于自己的贡献!其次,对于老同志之间存在的一些隔阂,我会了解原因。若是误会,我会创造机会,通过举办一些茶话会、围棋赛等方式让大家多多沟通交流,消除误会;若是长久以来形成的根深蒂固的矛盾,我会求助单位德高望重的老领导并请他们从中调解,以保障工作的顺利展开。总之,小组负责人就是服务者,我一定会努力营造一个团结和谐、积极向上的工作氛围,服务老同志,积极促进小组工作的开展。
知识点解析:暂无解析
2、两个同事性格不同,一个不谦虚,一个不踏实,他们之间有矛盾,影响工作的进度,你作为负责人.该怎么办?
标准答案:我作为负责人,首先应该以工作为重,确保工作能够按时、高效地完成。但是,同事之间的矛盾确实影响了工作的顺利开展,而且作为他们的同事与朋友,我也有责任、有义务消除他们的矛盾,协调他们的关系,让工作氛围更融洽。首先,我会找这两位同事进行沟通与协调。对于同事的优点和工作中作出的努力,要给予充分的肯定与表扬,鼓励他们为项目工作多出主意并提醒他们工作中的注意事项。其次,作为项目的负责人,我也会把握好工作的整体进度。根据工作的要求和两位同事的个性合理安排他们的工作,充分发挥他们的长处,做到人尽其才,让他们以最好的状态为单位服务。最后,在以后的工作中我会经常与两位同事进行交流沟通,关心他们的生活,倾听他们的需求并创造机会,如经常组织同事看电影、登山等集体活动,加深彼此的了解,消除误会,增进同事们的感情,将大家拧成一股绳,合力为单位服务,为人民服务!
知识点解析:暂无解析
3、有业主反映小区内有人练习音乐,但由于声音过大而影响了其他居民的正常生活,作为物业管理人员。你会怎么处理?
标准答案:作为物业管理人员.营造良好的社区环境、保障小区业主的正常生活是我的职责。业主找到我们来反映问题,就是对我们的一种信任。因此,我会针对他所反映的问题,立刻开展调查并及时处理,给群众满意的答复。首先,我会安抚反映问题的群众的情绪,并向他保证我会立刻开展调查,尽快给予他答复。其次,根据群众所反映的情况,我会通过走访其他居民、实地考察等明察暗访的形式进行调查,以核实事情的真实性。再次,如果确有其事,我会第一时间找到练习音乐的群众,对他的爱好予以理解和支持,但同时要告诉他,练习音乐是可以的,但是不能影响其他的群众的正常生活,而他现在的行为已经严重影响到了周围居民的正常生活,希望他以后要注意,避免在大家休息时间玩音乐。此外,为了让他意识到其行为的严重性,我会提醒他《治安管理处罚法》中第五十八条规定,制造噪声干扰他人正常生活的,处警告:警告后不改正的,处二百元以上五百元以下罚款。因此,如果他不及时纠正自己的行为的话,有可能引起居民的投诉,从而导致他要承担法律责任。希望他引以为戒,玩音乐要在不影响其他人休息的时间进行或者将声音调到最低,避免承担法律责任。最后,我会将调查和处理结果反馈给群众,请其谅解。在接下来的工作中,及时对小区的环境进行监督,设立举报信箱,给群众创造一个安静、祥和的生活环境。
知识点解析:暂无解析
4、政府推出福利计划,空巢老人李奶奶首批获利,被安置进入老年服务中心。但李奶奶入住后,发现老年服务中心服务质量不好、设施陈旧。于是,她找相关部门领导投诉,相关部门没有受理,她又找到你部门。领导交给你处理。你如何处理?
标准答案:政府推出福利计划,让老年人住进老年服务中心,本是为了给他们提供基本的生活保障,让他们能够安享晚年。但在实施过程中。老年服务中心存在服务质量不好、设施陈旧等问题,应引起我们的高度重视。首先,我会去老年服务中心找李奶奶,向其表示歉意并表示我们对此事十分重视。针对李奶奶反映的问题.我们会详细地询问李奶奶服务质量不好主要体现在哪些方面,是服务用语不够真诚,还是工作态度不认真;对于李奶奶反映的设施陈旧问题,李奶奶最希望更新的是哪些设备,对于老年服务中心的发展,李奶奶还有哪些建议,对于李奶奶的意见,我们要进行详细记录并
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