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员工培训方案和流程(精选7篇)

员工培训方案和流程篇1

一、培训目的

通过对员工的系统培训，逐步提升员工的知识结构，增强服务意识，确保服

务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高景区管理水平、服务水

平和员工综合素质，这是建设景区员工培训体系的出发点。尤其是我绵山风景区

刚荣获国家5a级旅游景区，系统的培训显得尤为重要。

具体为，员工的培训，一是引导员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作

技能、工作环境和工作条件。二是规范员工的行为，加强员工的组织纪律性，提

升员工的“精、气、神”。

三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化

接待服务”的认识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量

和工作效率不断提高。

二、培训对象

景区各部门员工，包括驻景区各调管单位人员，宗教管理委员会，绵山财务，

餐饮部，旅行社，导游部，宾馆服务部，商品零售部，市场营销中心，文化院

三、培训执行及考核办法由公司人力资源部发起，景区管委会负责协调景区

各部门执行。人事部全面负责员工培

训工作，统筹规划培训包括拟订并执行培训计划。各部门负责人协助人事部

经理组织具体事宜。由公司考核组(人事部、总经办、企划委、保安部)对培训工

作进行监控、检查、考核。具体考核办法：

1、培训签到，确定培训可以落实到每位员工;

2、记录笔记，做好完善的培训记录并存档;

3、效果评估，由讲师根据培训内容出题，按月进行月考。

四、培训原则及要求

原则：

1、坚持按施教、务求实效的原则;

2、对员工分岗位、分层次、分类别地开展培训;

3、增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量;

4、要求培训人员、培训内容、培训时间三落实。具体要求：

1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果;

2、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出;

3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作

笔记。实习时要尊重老员工，严格按规程操作;

4、培训的员工未经批准不得无故缺席培训课程。

五、培训时间

1、整个培训计划时间：12月1日3月31日

2、景区标准化培训时间安排：每月10日、20日全天

3、拓展训练、职业道德等培训时间安排：每月15日、25日全天

4、其余时间由各部门自行安排内部培训(培训计划、时间安排、培训内容以

月报人力资源部)

六、培训方式

1.培训采取“授课+示范”、“理论+操作”、“案例研究”、“基本研讨”、

“团队活动”“集体游戏”等具体方式，寓教于乐，每个培训对象积极主动地参

与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能和正确的行为方式;

2.一般情况下，除公司人事部安排的大型培训外，各部门按自己内部培训计

划表实施培训;

3.为了避免以往的传统培训，我部将每个月的培训内容丰富多有化，将理论、

实践想结合。另外加适当的体能、拓展训练，让员工对培训的观念有所改变。

4.景区淡季时加强培训力度，多花时间培训，为旅游旺季时的接待服务做好

准备，旺季时加强岗位锻炼，并做好培训效果的验证和修正。

七、培训内容

拓展训练项目：本次拓展目的主要是体现员工间的团队意识，以及部门沟通，

将通过室内及户外两种方式实施开展。具体项目随月培训计划体现。标准化培训

内容：根据《旅游服务标准化材料》相关要求的培训;

1、景区安全和服务质量的培训严格按gb/t16767的相关要求进行培训;a)

认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁的安全法规，

建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。b)消防、防盗、救护等设备齐全、完

好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。危险

地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。c)建立紧急救

援机制，设立救护医疗服务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，

应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

2、导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到gb/t15971-1995中

4.5.3和4.5.5的相关要求进行培训;

职业道德培训内容：由公司总经办已下发的《国家职业资格培训教程——职

业道德》

各部门内部培训内容：

(1)、员工岗位职