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公司商务礼仪培训

文/著名礼仪培训讲师王思齐

公司商务礼仪培训目的：为了提高员工素质，树立现代企业形象。商务活

动中，人们都希望能够展现自己的内在素质和修养，给对方留下好印象；都希望

得到别人的认同与尊重，赢得友谊和机会；都希望能够达成商业合作，为自己和

公司获取利益，而能够把这些希望变成现实的前提，就是一定要讲究商务礼仪。

公司为什么要进行商务礼仪培训

在工作和生活中，每个人都希望得到别人的尊重，而要想得到别人的尊重，

首先要从尊重别人做起。尊重别人就应当有礼貌、讲礼仪，礼仪本身就是衡量一

个人文明程度的标准。人们在见面时相互握手、行礼、拥抱、献花等，这都是对

对方表示尊重和友好的礼貌行为。

一个人在与人交往时能够真诚热情，谦恭随和，耐心周到，这是讲究礼仪

的表现，这些行为能够反映出一个人的精神风貌、道德情操、气质修养以及处理

问题的能力。有礼貌、重礼仪的人才能受人欢迎，也容易受到别人的尊重。

在社会生活中，人们必须按照社会公认的行为规范去工作去生活，如遵守

公共秩序，尊老爱幼，遵时守信，注重仪容仪表等。这些规范约束着人们的行为，

从而创造出安定和谐的生活、工作环境，实现着人与人之间的有效交往。

礼仪的作用

礼仪是人际关系的“润滑剂”。每个人都希望生活在一个安定团结、和睦

友好的环境中，而这种环境需要礼貌礼节去创造和维持。一句热情的问候，一个

亲切的微笑，都可以使你得到一个朋友，得到一份友情，生活会因此变得温馨和

谐。

一声“对不起”、“请原谅”，能够减少摩擦，转怒为喜；而横眉冷对，出言

不逊，高傲冷漠，就可能造成气氛紧张，矛盾横生，生活会因此变得索然无味，

工作中会困难重重。在社会生活中，礼仪就如同春风与美酒，滋润着人们的心灵，

沟通着人们的情感，化解了人与人之间的矛盾，使人们彼此尊重，相互理解，达

成共识。因此，礼仪在协调人际关系方面有着难以估量的作用。

公司待人接物的基本礼仪

（一）做客

1、进入室内之前应敲门。未请入，不可闯入；未请坐，不可坐下；雨伞等物，

应留于室外或主人指定处。

2、主人有事，应速退去。

3、未见主人，可留便条。

4、旧客去时，新客应起立相送。

5、访问时间要选择在主人方便的时候。

6、室中珍贵之物，未经主人允许，勿要拿起耍弄。

7、坐应讲究姿势，注意适当和自然，如坐得笔挺，不敢动弹，未免拘束，主人

也尴尬；坐没坐相，翘腿乱抖，就放肆了，主人会难堪。

8、作客不可始终不作声。

9、不要时常看手表，或做出心烦意乱的样子。

10、初访，不宜久坐。

11、探望病人，应注意安静，要尊重医护人员的意见。

12、亲友、同事、同学、老师生病，应去探望，但不宜久谈。

13、平时不相识者，不可贸然造访。

14、说了告辞，应立即起身。

（二）

1、有人敲门，应回答“请进”或到门口相迎。

2、客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净整齐，显得凌乱，要做些必

要的整理，并向客人致歉。

3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果是夏天酷热，要递扇子，或开电扇。

4、吃饭时来客，要热情邀请客人一同进餐。客人吃过饭后，要送上热毛巾，并

另换热茶。

5、接受客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚；须先将年轻者向年老者介绍。

7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属

陪着，然后再去干自己的事。

8、客人坚持要回去，不要勉强挽留。

9、送客应到大门外，走在长者后面。

10、分手告别时，应招呼“再见”或“慢走”。

商务电话礼仪

在商业交往中，电话里还可以增加一些社交辞令，比如“承蒙关照”之类。

即使是与对方初次打交道，也可以多些客套话作为润滑剂，这会给对方更好的印

象，结果就会完全不同。

千万不要小看这些商务电话的细节。你如果能够很好地运用这些电话礼仪，就能

让客户觉得你训练有素，值得信赖。如果公司的每一个员工都有正确得体的电话

礼仪，其效果无异于塑造了一个电话里的公司新形象。

（一）打电话

谁打电话，谁就是这次电话交谈的主动行为者，所以要打电话肯定是有目

的和原因的，或是告知对方某事，或是有求于对方，或是节日问候等等。

拿起听筒前，首先应明确通话后该说什么，如果内容多，就打先个腹稿，尤

其给陌生者或名人、要人、上司，给对方以沉着，思路清晰的感觉，接通电话确

证自己接通的电话号准确无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通