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人事部年度培训计划
有了工作计划,我们不需要再等主管或领导的吩咐,只是在某些
需要决策的事情上请示主管或领导就可以了。我们可以做到整体的统
筹安排,个人的工作效率自然也就提高了。通过工作计划变个人驱动
的为系统驱动的管理模式,这是企业成长的必经之路。下面是我整理
的人事部年度培训计划,希望对大家有所助力!
人事部年度培训计划(一)
20xx年上海世博会的召开将会是酒店实现经济腾飞的关键之年。
因此为了更好的打造酒店的品牌、吸引更多的客户、为酒店创造更多
的利益,应进一步提高员工素质,提高服务(工作)技能是当前夯实内
力的迫切需求。根据公司关于加大20xx年职工培训工作力度的指示
精神,结合饭店实际,我们拟在20xx年以各部门为基本培训单位,
贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则,组织实施岗位补缺、一
岗多能的培训方法为抓手,进一步推进职工培训工作的深度,努力做
好20xx年的全员培训工作。
酒店行业的不断发展,迫切需要我们不断吸收新鲜血液,创新培
训方式。酒店属于人员高流动单位,每年都要增加许多新生力量,因
而开展入职培训十分重要。在培训内容上,不仅有酒店介绍和应知应
会PPT播放等丰富多彩的形式,而且相应增加了各部门培训员讲解部
门运作情况、安保部消防安全、形体训练等内容,使培训内容更为系
统、全面。培训后,要进行考核,达到新员工人人合格的目标。
一、具体培训内容安排如下:
1、新员工入职培训:酒店概况及介绍、应知应会、各部门运作
情况、消防知识、仪容仪表、形体训练等一系列培训。
2、语言类培训:通过对酒店全体员工接待基础英语的培训,提
高一线员工的基础英语能力;并根据员工的不同情况进行分批培训。
3、交叉培训:利用酒店经营淡季,组织员工进行交叉培训,使
员工相互了解部门操作流程,并具体观察实施过程,以解决平时难以
沟通的问题。重点是开展同部门不同工种之间的跟班培训,使前台员
工掌握一种或多种技能,以解决应急情况下的前台缺员问题。
4、专业技能培训:针对员工的岗位不同进行分部门到岗培训,
对其部门进行协助和辅导工作。完善员工的在岗培训,以个别培训或
一对一地进行培训,以班组为单位培训或部门集中培训上理论课、案
例解答、动作示范等方法实施培训内容以服务、技巧、语言技巧、操
作规范、岗位职责、仪容仪表、职业道德、素质训练、礼节礼貌、酒
店服务的各种知识,客人投诉的处理、案例分析、安全知识、法律知
识、工作意识为主。
二、强化内部质检工作:
从日常质量检验工作抓起,重点做好酒店各部门礼仪礼貌、仪表
仪容、服务规范督查工作,把检查出来的问题,下发给各部门,让各
部门把整改内容及时上交,跟进检查,以此促进酒店服务质量的全面
提升。
三、提高全员服务意识:
服务质量是一个综合性的概念,它直接影响酒店产品的市场销售。
20xx年,要从设备设施、服务水平、安全保卫等三个方面抓起,酒
店上下一齐动作,各个部门互相协作,在全体员工中真正树立质量第
一,质量高于一切的意识,把酒店质量管理的原则深入到每一位员工。
人事部年度培训计划(二)
20xx年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键
之年。因此进一步提高员工素质,提高服务技能是当前夯实内力的迫
切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神,结
合本酒店实际,我拟在20xx年度以培养“一专多能的员工”活动为
契机,进一步推进员工培训工作的深度,努力做好20xx年的全员培
训工作。
一、指导思想
以饭店经济工作为中心,将培养“一专多能的员工”的主题贯穿
其中,认真学习深刻领会当今培训工作的重要性,带动员工整体素质
的全面提高。
二、酒店的现状
当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还
有很大的差距,主要体现在员工礼节礼貌不到位,对客服务意识不强,
员工业务不熟等方面。
三、当前的目标和任务
20xx年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标,切实提高
员工认识培训工作的重要性,积极引导员工自觉学习,磨砺技能,增
强竞争岗位投身改革的自信心,培养一支服务优质、技能有特色的高
素质员工队伍,努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员
工。
四、培训方法和内容落实
以各部门为基本培训单位,贯彻营销服务理念和技能相结合的培
训原
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