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医院的医疗纠纷的总结
关于医院的医疗纠纷的总结(精选12篇)
总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的
一种书面材料,它能使我们及时找出错误并改正,因此我们要做好归
纳,写好总结。那么总结要注意有什么内容呢?下面是小编为大家收
集的关于医院的医疗纠纷的总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家
有所帮助。
医院的医疗纠纷的总结篇1
20xx年医疗投诉及纠纷工作总结分析随着社会的发展,广大群众
对医疗服务的要求越来越高,而医务人员的技术水平、沟通能力参差
不齐,个别医务人员责任心、法律意识不强等原因,导致医患矛盾愈
加尖锐,从而引发了一些医疗投诉、医疗纠纷。现总结我院20xx年医
疗投诉、医疗纠纷情况,分析存在的问题,提出下一步工作思路。
一、基本情况
20xx年医务科全年处理投诉和纠纷共69起,其中投诉28起,医
疗纠纷41起,已解决纠纷34起。目前发生赔偿21起,赔偿金额
1661198.49元。纠纷中鉴定为医疗事故的1起,存在医疗过错2起,
意外事故2起,还有5起患者正在治疗之中未处理结束。有个别科室
连续发生多起纠纷,而且存在着严重不负责任,对疾病的发生发展过
程认识不足,预后估计不充分,服务不到位、存在过失,应引起警惕。
二、原因分析:
(一)患方原因
1、法律意识淡薄。随着社会的发展和法律法规的健全,群众的自
我保护、维权意识不断增强,但当前部分群众的法律知识依然相对缺
乏,法制观念比较薄弱,不知道或不愿意通过正规程序进行医疗事故
技术鉴定或医疗过错鉴定去解决问题,而寄希望于通过吵闹的方法来
达到赔偿的目的,认为“小闹小解决,大闹大解决,不闹不解决”。
这是发生医疗事故或医疗纠纷后,患者方通过非正常手段解决问题的
主要原因。
2、受传统观念影响,患者方大多不愿接受医学鉴定,尤其对尸体
解剖,患者家属在思想上还不能承受。
3、医、患间认识上的差异,对疾病的诊治,患者总是报着一种治
愈的美好愿望,同时期望受到在五星级宾馆那样热情周到的服务。但
由于医务人员服务意识不强,现实往往不能满足患者需求;患者方由
于缺乏必要的医疗知识,对医疗工作的特殊性了解不够,认为病人进
了医院,就是进了“保险箱”,一旦治疗结果难以达到预期目的,或
发生病情恶化甚至患者死亡,就把一切责任归咎于医护人员和医院,
导致情绪难以控制,冒然采取过激行为。
4、医疗闹行为,在医闹的怂恿下患者或其近亲属认为医院有甜头,
无理取闹。
(二)医方原因
1、医患沟通不够,风险性告知不够。部分医生未充分履行告知
义务,对患者疾病本身及手术风险性等对家属的告知不够,病情没交
代清楚,病人(或其近亲属)思想上无准备,一旦发生病情变化,病
人(或其近亲属)不能接受。语言沟通缺乏技巧,造成患方不理解。
2、业务技术有待提高。一是现有的医疗技术水平不能满足患者过
高的需求;二是医务人员基础知识、专业知识、基本技能不扎实,对
疾病的发展预见性不够;对危重、疑难、诊断不明的患者,过分相信
自己,不请示汇报,擅自作主,或碍于面子,不好意思请上级医生会
诊,从而延误病情,失去了最佳的抢救时机。
3、责任心不强,工作不认真、技术水平不高,工作疏忽大意,擅
离职守,没有很好地执行医疗护理中的各项规章制度。在诊疗过程中
医务人员不注意自己的言行,说一些无关的话,态度差。导致病人误
解医务人员不尽职责,或误解对病人进行实验性医疗。
4、术前准备不充分,急于手术,对疑难、复杂手术未进行术前讨
论,对术中、术后可能出现的情况估计不充分。术前对术中、术后可
能出现的并发症未向患者或其近亲属交代清楚,病人(或其近亲属)
思想上无准备,一旦患者发生病情变化或出现严重并发症,患者(或
其近亲属)思想上无准备不能接受。
5、医务人员医疗质量和医疗安全意识差,重要医疗文书无记录、
内容记录不全,需要患者及其家属签名的无患者及其家属签字。保护
患者隐私意识差。
6、病历书写水平有待提高。
7、用药合理性欠佳。
(三)社会以及其他因素
1、舆论导向的误区。目前社会舆论一般认为患者是弱者,一旦发
生医疗事故或医患纠纷后,社会同情的天平大多倾向患者
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