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第二节语言沟通与姓名称呼
一、语言沟通外语是人生斗争的工具。——马克思
两个重要方面n交谈的内容——说什么n交谈的方式——如何说
(一)交谈内容n1.回避不易涉及的内容n不宜泄露国家机密和行业秘密:必须时刻要有清醒的认识n不宜对自己的国家、民族或政府横加非议指责政府:自己是国家的一员,必须时刻维护自己的国家、民族和政府
n不宜对交谈对象的内部事务随意发表议论:奉行不干涉别国内政的原则n不宜对自己的领导、同事或同胞说三道四:对内“批评与自我批评”对外“维护安定与团结”
n不宜涉及格调不高的话题:凶杀、惨案、车祸、死亡、色情、小道消息n不宜讨论交谈对象本人的弱点或短处:打人不打脸、揭人不揭短n不宜触及有关对方个人隐私的任何话题
有哪些易选话题?双方约定格调高雅轻松愉快
n2.可以主动涉及的内容n正式拟定的话题:言归正传、有的放矢n进一步需要了解的内容:接触增加信任
n表示对对方的敬意:对方国家悠久的历史、突出的成就、杰出的贡献等n对方的长处:直接向对方讨教其所擅长的可以找到彼此交谈的兴奋点
n公认的高雅的内容:哲学、历史、地理、文学、音乐、书法或者时事等n轻松的话题:体育、电视、风光、小吃、名人逸事等
(二)交谈话题n1.重视语言n官方活动中使用中文(国家尊严的体现)n一般活动可以使用外语
n国际场合使用规定的语言n努力掌握两门以上的外语
n2.重视语态n说:和缓待人、和蔼亲善、谦恭有礼n听:认真聆听、积极合作、努力呼应
●不做与交谈无关的小动作;●不随意插话、强话;●观察对方表情,以揣摩对方心态;●通过微笑、点头等来回应对方;●恰当的提出问题以表明听的认真;
n3.重视语气n注意语气的平等,不能居高临下,也不要阿谀奉承,一味迁就n使用规范礼貌的语言,始终尊敬对方,重视对方
n4.重视语音n使用标准的语言,不要带乡音和土语n音量适度,在国际场合,谈话时细声细语,调低音量,是文明程度的一种体现
n5.重视语速n正常:不快不慢,以人们的习惯的语速为准n均匀:在总体上,应该保持均匀,不要给人表演、夸张和做作的感觉
n6.重视陈述形式n双向交流:找到共同的兴趣点n委婉表述:陈述观点要和缓、要善解人意n礼让对方:不要以我为中心,独霸讲坛
二、姓名称呼n符合常规n照顾习惯n入乡随俗
(一)姓名有别n1.记住对方:牢记对方的姓名n2.不出差错注意不要读错和写错对方的姓名,要再三核对、不要忘记对方的姓名
n3.不宜滥用不要戏言外方人事的姓名,不要随便借用,不要用语商业用途n4.使用差异注意不同国家姓名的组成和称呼规律
n英国、美国、法国、德国、泰国等名+姓n俄罗斯名+父名+姓n西班牙名+父姓+母姓
n葡萄牙名+母姓+父姓n阿拉伯国家本人名字+父亲名字+祖父名字+家族姓氏n缅甸:只有名字,没有姓氏
(二)称呼有别n1.照顾习惯n在国际交往中,人们彼此之间的称呼具有其特殊性。总的要求是:庄重、正式、规范。
悦耳动听的四种称呼n职务n在工作中,以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加,是一种最常见的称呼方法。n技术n对具有技术职称者,尤其是具有高级、中级职称者,可在工作中直接以其职称相称。
n学术n在工作中,以学衔作为称呼,可增加被称呼者的权威性,有助于增强现场的学术气氛。n行业n在工作中,有时可按行业进行称呼。
n2.区分对象n成年人;先生、小姐、夫人、女士n政务:泛尊称、职务或阁下(美国、德国、墨西哥例外)
n商务泛尊称,少用行政职务n服务:泛尊称n军事;军衔
n宗教;神职n同志:社会主义国家、兄弟党n君主制国家:国王、王后——陛下王子、亲王——殿下有爵位可以称呼其爵位
n3.防止犯忌n错误称呼:出现错误n缺少称呼:喂,下一个n距离不当称呼:战友、老板、朋友
n绰号性称呼:道听途说的称号n低级的称呼:某些市井流行的称呼在正式场合,不要使用低级、庸俗的称呼或用绰号作称呼。n易于误会:同志、爱人、小鬼
n4.有主有次n由尊而卑多个人时使用n由疏而亲
n由近而远n统一称呼:诸位、大家、各位来宾等
第三节问候礼仪
一、互致问候n1.规范内容n内外有别中国:吃了吗?对外:你好?下午好?
n2.重视态度n热情友好大方作到:眼到、口到和意到
n3.讲究顺序n低位者先行,即位低应该先问候n主人——客人n晚辈——长辈n男士——女士
二、互相行礼n1.握手n双方以握手的形式互致敬意。国际普遍适用。n注意方式:伸出全部手掌,稍微用力,上下晃动,停顿两三秒,看着对方,面带微笑。
握手禁忌?热情过头,用力过猛,会让对方不知所措死鱼式握手
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