打印机维保方案.pdf

电脑打印机维保方案;

电脑及办公设备维护范围及内容:

电脑:工作站、台式机、笔记本

办公设备:打印机、传真机、扫描仪、办公UPS、会议设备。

1、电脑及办公设备硬件故障维修(1)硬件损坏的检测维修或更换

2、电脑及办公设备软件故障维修

/系统软件、硬件升级/系统数据备份、恢复/电脑外设的安装调试/

系统安装调试/系统危漏洞、严重补丁、必威体育精装版病毒紧急通知、更新/新

电脑安装

二、维护方式:

维护分为日常和应急维修两部分。日常工作如下:

1、硬件维护

1.1、检查PC硬件运作状态。

1.2、打印测试页检查打印机状态。

1.3、传真机检查收、发传真状态。

1.4、检查UPS断电供电状态。

2、软件、系统维护

2.1、检查PC系统进程数量、内存和CPU工作消耗状态。

2.2、检查系统补丁更新情况，安装需要安装的系统补丁。

2.3、日常维护利用甲方休息时间进行。

3.1、涉及必威体育官网网址PC、笔记本等设备维修、检测，必须有该部]人员陪同。

3.2、软件维护、安装等处理在该部门办公室完成，如果需要拿回IT

部维修，必须先把所有文件、资料备份出来,并由该部门主管同意再

拿走;需要拿出公司范围维修、保修,则必须拆卸磁盘后才能离开公司

范围。

3.3、一般电脑需进行硬件维修、更换、保修等维护，如果需要回信

息部维修，必须先把所有文件、资料备份出来,并由该部i]主管同意

再拿走。

3.4、硬盘故障更换，必须要使用人进行数据备份，故障磁盘必须交

回信息部同事，并对硬盘进行物理破坏或数据填零清空处理，才能进

行报废、转其他用途或封存处理。

3.5、重装系统，需要使用人在场进行监督。维护人员只能对C盘进

行操作，先由使用人对C盘数据进行备份，再由维护人员对C盘进行

系统重装，系统GHOST只能使用信息部指定软件,并組重装系

统过程中不能涉及对其他分区文件打开、移动、删除、增加等形式操

作。

3.6、维修过程中,于涉及到软件测试、软件故障修复等原因要打开、

移动、增加、修改、删除涉密文档等动作,必须由使用人进行，维护

人员只能从旁指导。

3.7、凡是已经有企业域账号的使用人,需要备份的公司资料、文件、

文档，只能备份到域账户可以访问的网络磁盘或是由部门]主管批准

4、其他工作

4.1、维修员应在月末或季度末提交办公设备巡检报告，侮月自行统

计IT维修服务登记表的统计情况，自行提交月度工作总结,把邮件方

式提交到甲乙双方负责人。应急维修主要工作如下:

1、处理紧急故障，包括:PC和笔记本系统、软件等类型故障;打印机、

传真机、扫描仪、UPS硬件故障处理。

2、应急维修必须严格按照涉密办公设备维护规范进行。

3、对保修期内办公设备硬件故障，协助信息部向相关售后厂商报修

和跟进。对保修期外硬件故障,现场测试或带出公司外测试，必须二

天内出具检测情况和维修建议书给信息部。

4、每星期监督微软、360等安全公告，如果有系统关键性、严重性

漏洞和补丁出现(以微软公告为准),提供相关危害性报告到IT部，可

以是书面、电子邮件等形式，并密切留意厂家提供的相关补丁文件。

5、每星期监督瑞星、江民、金等大型防病毒软件厂商病毒公告,发现

新病毒、等，要尽快提供详细报告到信息部，可以是书面、子邮件等

形式,以进行病毒库升级。

6、应急处理完成后，相关故障情况、处理情况、部门、使用人等每

天统计报表反馈到信息部相关负责人。

7、一般网络故障检测、处理。

8、一般网络及安全设备协助进行故障检测、处理。

9、协助网络设备设置备份。

11、协助进行服务器硬件故障判断、排除;服务器系统故障修复、重

新安装、安全配置。

三、维护标准

1、技术人员周一-至周五8:30-17:30驻地服务。

2、PC、笔记本应急维修完成后，由使用者进行功能性测试并确认是

否能正常使用。

3、办公设备应急维修后，由使用者测试打印质量,测试传真机传真质

量。

4、对电脑及办公设备的日常维护由甲方业务部]发起信息部维修服务

登记表,并由用户评价。

5、未列明维修规范按照信息部现有规章制度、管理制度进行。

6、乙方如因人员临时调动需提前一个工作日向甲方提出，如需长期

更换人员需由甲方技术经理/主管同意后执行。如乙方提供人员服务

质量不及格,甲方有权要求更换人员上岗。

7、技术人员需完成90%的维修及时性、未完成按照合同要求进行处

理。

8、必须服从甲方的工作安排，不得无合理理由拒绝执行，需有质量

的完成