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客市场能更好的完成年公司下达的各项目标任务,做到客观、
真实、准确地评价员工工作业绩,充分调动员工工作积极性。集
客部根据省、市公司绩效考核办法要求,结合本部门实际情况制
定本办法。
第二章绩效管理团队及职责
第一条集客部成立部门绩效管理团队,具体人员如下:
组长:xx
成员:XX.XX.XX.XX
部门设置绩效管理员,负责部门绩效日常管理工作,2017
年由XX任部门绩效管理员。
第二条职责如下:
组长:(1)根据公司下达的绩效管理考核办法组织制定、修
改部门绩效考核办法;(2)负责分解和承接公司KPI指标,负责
考核标准确认等工作;(3)接受员工绩效考核申诉;(4)组织实
施绩效考核结果分析及应用;(5)负责对部门考核工作进行指导;
(6)负责对部门管理人员的季度和年度绩效沟通。
()为部门绩效办法制定提供依据;(2)参与部门绩
效办法制定,并提供合理建议;(3)对分管人员组织进行绩效宣
贯,提供绩效咨询;(4)根据分管人员业绩合同,组织进行绩效
评价;(5)接受和处理分管人员的绩效投诉。
部门绩效管理员:(1)负责本部门绩效考核数据的审核提供;
(2)负责组织本部门绩效分析工作;(3)负责部门各类考核资
料的收集、存档和管理;(4)负责对口联系人力资源部绩效管理
工作;(5)协助部门领导完成其它相关绩效工作。
第三条综合支撑类岗位绩效设定
集客部综合管理根据当月主要工作目标及关键业务KPI指标进行
考核奖励。(KPI指标详见《雅安分公司绩效考核表》)
第四条市场岗位绩效设定:
4.1客户经理岗位
4.1.1客户经理职责
4.1.2客户经理基本绩效
客户经理全年推行目标认领制度,根据认领目标设定基本绩效:
基本绩效=目标对应绩效×行业系数×岗位KPI考核得分+专项奖
励-个案考核
目标对应月度绩效
200万及以下基本岗位绩效
500万及以上3000元/月
800万及以上5000元/月
1000万及以上6000元/月
岗位KPI考核:
专项奖励:指公司、部门为完成针对专项工作或重大项目设置的
专项奖励绩效,具体额度依照相应的制度办法规定执行。
个案考核:被考核人有违反公司、部门相关规定时,指依据相应
制度办法规定被考核扣罚的绩效收入额度。
4.1.4基本绩效清算:
月度基本绩效预发50%,季度完成任务补发50%。一季度全额预
发,二、三、四每季度最后一月清算。
若一季度未完成销售任务,二季度完成并补齐一季度销售任务,
全额补发。
若一季度未完成销售任务,二季度完成未补齐一季度销售任务,
三季度完成并补齐一季度销售任务,二、三季度对应月份绩效工资
足额发放,一季度对应月份绩效按照80%清算,以此类推。
客户经理激励绩效
4.2.1激励绩效构成
激励绩效=激励基数×激励系数
4.2.2名词解释
激励基数=收入合同额×0.5%
:
激励系数
40%及以上2
30%-40%1.8
20%-
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