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××××物业服务管理制度

一、物业公司公共管理制度

全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共

同遵循以下制度.

物业文明服务标准

1、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上,

服务第一”理念.

2、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有

不雅观的举止。

3、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方,统一普通话，解答

提问掌握适度。

4、工作中坚持原则，秉公办事,不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法

纪,不以权谋私。

5、遵守制度，精简办事程序，团结协作,互相配合，互相监督，按质按

量完成本职工作.

6、对业主应热情主动，遇个别业主无理言行时，做到耐心说服,晓之以

理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。

7、真心热情处理业主来信、来访,积极为他们排忧解难.对业主的投诉、

批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有

回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。

员工文明服务要求

1、热爱本职工作:

①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作.

②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平.

③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。

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2、文明管理:

①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到

亲切、和蔼.

②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做

到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、

不讲与管理无关的闲话。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。

③主动热情:在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一

个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样。

④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想,为业主

提供各种便民服务。

⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营

管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，

严守信用。

员工廉洁工作制度

1、在工作中坚持原则,秉公办事，不徇私情。

2、自觉抵制不正之风，严守法纪。

3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜。

4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等。

5、业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。

6、不乱收费或收费不开收据。

7、不利用工作的特殊性质，对流动、外来人员进行敲诈勒索。

8、不以次充好，弄虚作假，欺骗业主,赚取物价差额.

9、维护公司利益，遵守公司机密。

10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。

11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

12、不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。

13、节约用水、用电，不浪费公司用品,坚持勤俭节约.

14、不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优惠服务和物价。

15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。

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16、不利用工作之便和业主对公司的信任,私下向业主推销产品，赚取

外快。

对外服务工作管理制度

1、思想面貌：细心、周到，要体现本公司高尚的精神面貌.

2、上班纪律:上班时间根据公司工作安排，每天必须先到公司报到,然后

外出工作；工作结束后，必须及时到公司签到；上班时必须佩戴工作证，以

便接受业主、住户监督。

3、服务质量：根据客户的要求，按质、按量、按时完成,以保证业主、

住户满意。在工作中严禁向住户索取财物、吃、拿等不良行为，一经发现,

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