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两网-服务总监结业考试题含答案
单选、判断每题2分，共20题；多选每题3分，共20题。100分满分，80分合格。
您的姓名：[填空题]*
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1.特殊事件的处理时效要求是原则上事件产生后服务店（）小时内到达现场[单选题]*
2
4(正确答案)
6
8
2.在精诚服务忠诚度考核细则中，保养保持率的占比权重是多少（）[单选题]*
45%(正确答案)
50%
40%
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3.PDI支持额度是给予每台车（）元。[单选题]*
5
10(正确答案)
25
30
4.在星级服务折让政策中，M级是指排名在哪个区间的服务店，五星
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