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两网-服务顾问结业考试题含答案
单选、判断每题2分,共20题,40分;多选每题3分,共20题,60分。满分100分,80分合格。
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1.八合一动力总成中不包含[单选题]*
整车控制器
驱动电机
车载充电器
液力变矩器(正确答案)
2.探寻“损耗损伤程度”是“望闻问切”问诊方法中的哪一步[单选题]*
望(正确答案)
闻
问
切
3.“倾听客户需求”是“望闻问切”问诊方法中的哪一步[单选题]*
望
闻(正确答案)
问
切
4.挖掘客户“进店根源需求”是“望闻问切”问诊方法中的哪一步[单选题]
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