两网-服务顾问结业考试题含答案(一).doc

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两网-服务顾问结业考试题含答案

单选、判断每题2分,共20题,40分;多选每题3分,共20题,60分。满分100分,80分合格。

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1.八合一动力总成中不包含[单选题]*

整车控制器

驱动电机

车载充电器

液力变矩器(正确答案)

2.探寻“损耗损伤程度”是“望闻问切”问诊方法中的哪一步[单选题]*

望(正确答案)

3.“倾听客户需求”是“望闻问切”问诊方法中的哪一步[单选题]*

闻(正确答案)

4.挖掘客户“进店根源需求”是“望闻问切”问诊方法中的哪一步[单选题]

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