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售后服务方案及售后服务承诺

一、方案的内容

方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文

件头”形式下发，所以不用落款，只有标题、成文时间和正文三部分内容。

1、标题

方案的标题有两种写法：一个是“三要素”写法，即由发文机关、计

划内容和文种三部分组成，如《北华大学五年发展规划总体方案》；一个

是“两要素”写法，即省略发文机关，但这个发文机关必须在领头的“批

示性通知”（文件头）的标题中体现出来，如《治理采掘工业危机，实现

良性循环方案》。成文时间，为郑重起见，方案的成文时间一般不省略，

而且要注在标题下。

2、正文

方案的正文一般有两种写法：一是常规写法，即按“指导方针”、

“主要目标（重点）”、“实施步骤”、“某某某策措施”及“要求”几

个部分来写，这个较固定的程序适合于一般常规性单项工作；二是变项写

法，即根据实际需要加项或减项的写法，适合于特殊性的单项工作。但不

管哪种写法，“主要目标”、“实施步骤”、“某某某策措施”这三项必

不可少的，实际写作时的称呼可以不同，如把“主要目标”称为“目标和

任务”或“目标和对策”等，把“某某某策措施”称为“实施办法”或

“组织措施”等。在“主要目标”一项中，一般还要分总体目标和具体目

标；“实施步骤”一般还要分基本步骤或阶段和关键步骤，关键步骤里还

有重点工作项目；“某某某策措施”的内容里一般还要分“某某某策保

证”、“组织保证”和“具体措施”等。

方案也可以是下级或具体责任人为落实和实施项具体工作而形成的文

件，然后报上级或主管领导批准实施。写法要求同上。

二、什么是承诺书

承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。

通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书面形式。

三、售后服务方案（精选7篇）

为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在

产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维

护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保护

法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公

司经营管理需要和产品特点制订本方案。

一、适应范围

本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订

《区域代理产品销售协议书》，愿意严格履行产品销售协议，谋求与公司

长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。

二、职责分工

销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和

鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。

2、公司技术部负责非常态的机械故障维修；负责三包件的鉴定、更

换和审核；负责提交产品故障原因分析和总结。

3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作；负责督促、清回

三包旧件和库存积压产品。

三、三包要求

（一）公司三包要求

1、公司产品售后服务工作，按三包维修的难易程度分别由销售分公

司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、

客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货、三包维修任务转送安排等

工作。

2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录来电、来信、

来访和事故处理结果。

3、销售业务员组织公司技术力量定期对经销商进行产品维修知识和

使用技能的指导和培训，协助经销商建立维修队伍，提高维修技能和水平，

加快三包维修速度。

（二）经销商三包要求

1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后经销商在

《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。

2、经销商销售产品必须填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三

包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的

三包服务不予认定。

3、经销商不得做出超出公司产品三包服务范围的额外承诺，否则公

司不承担责任，不对用户及经销商的特殊、意外或间接损失负责。

4、经销商应该积极主动地就公司产品售后服务某某某策向用户做出

解释。公司不承担非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或

损坏。

5、对超出公司产品三包服务范围的维修，可以实行有偿服务，在人

员和时间安排按正常售后服务程序办理，有偿服务费由维修人员的差旅费、

工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。

6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录来电、来信、来