物业公司运行方案.doc

目录

第一章、整体效劳设想、规划及拟采取的管理方式………………1

第二章、管理效劳人员配备和培训…………………1

第三章、物业管理需配备的设备和工具……………2

第四章、管理规章制度………………11

第五章、物业档案管理………………11

第六章、ＶＩ视觉设计方案…………11

第七章房屋及公用设施维护管理…………………12

第八章、机电设备维护管理…………12

第九章、公共秩序管理………………13

第十章、车辆管理…………………13

第十一章、卫生清洁、保洁效劳……13

第十二章、会务、礼仪、接待效劳…………………14

第十三章、绿化养护…………………14

第十四章、餐饮效劳管理……………15

第十五章、节能降耗环保效劳管理…………………15

第十六章、综合事务管理……………16

第十七章、增值延伸效劳……………16

第十八章、文化建设…………………16

第十九章、效劳、管理费用测算……18

第一章、整体效劳设想、规划及拟采取的管理方式

第一节工程调研

第二节工程效劳各方面重点、难点分析

第三节接管本工程的优势分析

第四节效劳水平的整体设想和措施规划

第五节拟采取的管理方式

第六节管理效劳工作方案

第七节我们的效劳目标和承诺

第二章管理人员的配备和培训

第一节组织机构

第二节主要管理人员配备

第三节工作人员的培训〔培训方案、执行、考评〕

第四节人力资源的开发与管理

第五节评估考核奖惩体系〔月、季、年绩效考核评估〕

第三章物业管理需配备的设备和工具

第一节办公设备及后勤装备

第二节秩序维护装备

第三节工程维修设备和工具

第四节保洁装备

第四章管理规章制度

第一节管理制度拟定的原那么

第二节管理制度名录

一、岗位职责

管理处经理岗位职责

管理处副经理岗位职责

客户效劳中心主任岗位职责

客户效劳中心事务助理岗位职责

档案管理员〔兼〕岗位职责

人事管理员〔兼〕岗位职责

6、采购员〔兼〕岗位职责

7、仓库管理员〔兼〕岗位职责

8、楼层和会务效劳部岗位职责

〔1〕楼层和会务效劳主管岗位职责

〔2〕会务效劳员岗位职责

〔3〕楼层保洁员岗位职责

9、秩序维护部岗位职责

〔1〕秩序维护部队长岗位职责

〔2〕秩序维护部班长岗位职责

〔3〕大门岗岗位职责

〔4〕引导岗岗位职责

〔5〕巡楼岗岗位职责

〔6〕交通指挥岗岗位职责

〔7〕车库巡逻岗岗位职责

〔8〕监控岗岗位职责

〔9〕应急小组成员岗位职责

〔10〕领导层守卫岗岗位职责

10、工程技术部岗位职责

〔1〕工程技术主管岗位职责

〔2〕工程技术副主管岗位职责

〔3〕配电及水泵运行员岗位职责

〔4〕空调及锅炉维护工岗位职责

〔5〕电梯维护工岗位职责

〔6〕消防及灯光、音响维护工岗位职责

〔7〕综合维修工岗位职责

11、环境效劳部岗位职责

〔1〕环境效劳部主管岗位职责

〔2〕保洁班长岗位职责

〔3〕外围保洁员岗位职责

〔4〕专业保洁员岗位职责

〔5〕绿化班长岗位职责

〔6〕外围绿化养护员岗位职责

〔7〕室内花卉摆放员岗位职责

12、餐饮效劳部岗位职责

〔1〕餐厅经理岗位职责

〔2〕餐厅主管岗位职责

〔3〕大餐厅效劳员岗位职责

〔4〕餐厅效劳员岗位职责

〔5〕餐厅迎宾员岗位职责

〔6〕传菜员岗位职责

〔7〕吧台收银员岗位职责

〔8〕仓库管理员岗位职责

〔9〕采购员岗位职责

〔10〕厨师长岗位职责

〔11〕厨师岗位职责

〔12〕厨师〔红案〕岗位职责

〔13〕厨师〔白案〕岗位职责

〔14〕帮工岗位职责

二、物业管理运行制度

1、员工薪资管理方法

2、员工考勤管理制度

3、财务管理方法

4、员工礼貌用语

5、顾客投诉处理、回访制度

6、档案管理制度

7、客户效劳中心值班管理规定

8、客户效劳需求调查流程表

9、24小时客户效劳中心值班表

10、员工行为标准

11、管理人员守那么

12、管理人员办公制度

13、财务管理及会计制度

14、员工职业道德标准

15、员工培训制度

16、员工考核奖罚制度

17、来访人员管理制度

18、客户效劳中心工作日记

19、工作人员礼仪