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客运站场春运工作总结

引言春运工作总体情况售票服务工作总结候车服务工作总结行包托运服务工作总结客运站场秩序维护工作总结春运期间创新举措与亮点展示存在问题分析及改进建议目录

01引言

0102目的和背景本次工作总结旨在对春运期间客运站场的工作进行全面回顾和评估，总结经验教训，为今后的春运工作提供参考和改进方向。春运是中国特有的大规模人口流动现象，对于客运站场来说，春运期间是全年最为繁忙的时段。

汇报范围本次工作总结涵盖了春运期间客运站场的各个方面，包括客运组织、安全管理、服务质量、设备设施等方面的内容。汇报的时间范围为2023年春运期间，即1月7日至2月15日。

02春运工作总体情况

客流量统计与分析客流量增长趋势今年春运期间，客运站场客流量较往年有明显增长，高峰期日均客流量达到XX万人次，同比增长XX%。客流高峰时段分布客流高峰主要集中在节前一周和节后一周，其中节前一天和节后第一天为客流最高峰，日均客流量超过XX万人次。旅客出行特点旅客出行以返乡、探亲、旅游为主，学生流、务工流、旅游流交织，中短途客流占比超过XX%。

班次安排情况根据客流量预测和旅客出行特点，客运站场制定了详细的班次安排计划，日均发车班次达到XX班，高峰期发车班次加密至每X分钟一班。运力投放情况为满足春运期间旅客出行需求，客运站场共投入运力XX辆，其中包括大型客车、中型客车和小型客车，座位数总计超过XX万个。应急运力储备为应对可能出现的客流高峰和突发事件，客运站场还储备了一定数量的应急运力，确保旅客能够及时、安全、有序出行。运力投放及班次安排

调查方式及样本量01本次旅客满意度调查采用问卷调查的方式，共发放问卷XX份，回收有效问卷XX份，样本量充足且具有代表性。调查结果分析02根据问卷调查结果分析，旅客对客运站场的整体满意度较高，其中对站场环境、服务质量、班次安排等方面的满意度均超过XX%。同时，也有部分旅客反映存在购票难、候车时间长等问题。问题改进措施03针对旅客反映的问题，客运站场将采取一系列措施进行改进，包括增加售票窗口、优化班次安排、提高服务质量等，以进一步提升旅客满意度。旅客满意度调查结果

03售票服务工作总结

与多家主流线上售票平台合作，提供实时票务信息和在线购票服务，方便旅客快速购票。线上售票平台合作自助售票机投放售票网点优化在客运站场内外增设自助售票机，支持多种支付方式，缓解人工售票窗口压力。根据旅客需求和出行特点，合理调整售票网点布局，提高售票服务覆盖面。030201售票渠道拓展及优化

对售票系统进行升级，提高系统稳定性和处理速度，减少旅客等待时间。售票系统升级优化售票流程，减少不必要的环节和手续，提高售票效率。售票流程简化加强对售票人员的培训和管理，提高业务技能和服务意识，确保快速、准确地为旅客提供售票服务。售票人员培训售票效率提升措施

退改签政策优化根据旅客需求和实际情况，对退改签政策进行合理调整，提高旅客满意度。退改签渠道拓展开通线上退改签服务，方便旅客随时随地进行退改签操作。退改签服务效率提升加强对退改签服务人员的培训和管理，提高服务效率和质量，减少旅客等待时间。退改签服务改进情况

04候车服务工作总结

更换了部分老旧、损坏的座椅，并增加了座椅之间的间距，提高了旅客候车的舒适度。座椅舒适度提升加强了对候车室温度的监控和调节，确保旅客在寒冷的冬季能够感受到温暖。候车室温度控制增加了清洁频次，保持候车室、卫生间等区域的干净整洁，为旅客提供舒适的候车环境。卫生环境改善候车环境改善措施

123利用候车室内的显示屏，实时发布列车时刻、晚点信息、天气情况等，方便旅客及时了解相关信息。显示屏实时更新对广播系统进行了升级和优化，确保广播内容清晰、准确传达给旅客，提供有效的信息服务。广播系统优化通过手机APP向旅客推送必威体育精装版的列车时刻、余票信息、天气情况等，方便旅客随时掌握出行信息。手机APP推送旅客信息发布与更新

设立了专门的爱心候车区，为老弱病残孕等特殊旅客提供便利服务，如轮椅、拐杖等辅助器具的借用，以及优先进站、检票等服务。老弱病残孕旅客服务为军人及其家属提供依法优先服务，包括优先购票、检票、候车等，彰显对军人的尊重和关怀。军人依法优先服务针对团体旅客提供专门的接待和服务措施，如提前预约、集中购票、团体通道等，确保团体旅客的出行顺畅。团体旅客服务特殊旅客关爱服务

05行包托运服务工作总结

03加强人员培训提高受理人员的业务水平和服务意识，确保行包受理工作的顺利进行。01简化行包受理流程通过减少不必要的环节和手续，提高受理效率，缩短旅客等待时间。02完善信息化管理系统实现行包信息的实时更新和共享，方便旅客查询和追踪行包状态。行包受理流程优化

强化安全宣传教育通过宣传标语、广播提示等方式，提醒旅客注意行包安全，增强旅客的安全意识。加强与公安部门