2024年客服年终工作总结示范文本(6篇) .pdf

2024年客服年终工作总结示范文本

自我进入协远物流，成为一名客服专员已经____个月有余，在新

年到来之际，在此对我的____做个总结，希望可以在____年里有更大

的进步。

转正之后，在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更

深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我

认为客服工作中细心是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得

到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详

尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判

断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。

最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的

能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对

员工进行业务培训（如师傅带徒弟）、全方面素质培训。如航空常识

培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公

司有了高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了自

己、更好的完成工作、更多的付出。

把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增强团员合

作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的____一

定会更好!

2024年客服年终工作总结示范文本（2）

我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦

有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不

断探索。

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在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎

实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留

住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水

长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。

在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月

被评为优秀客户代表.在____年作为优秀代表派往进行亲和力培训,在

____年被安排去____号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于

成绩突出,被评为____年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文

笔。在去年____月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价

值的广告语。今年____月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，

获得大家的好评。

做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处

理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客

户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电

话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客

户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬

了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我

得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和

满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的

问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度

之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心

来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉

业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困

难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投

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诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而

放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，

还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终

于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞

许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马

上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，

并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇

为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办严格遵守规

章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户

的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我

相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理

后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手

又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公

司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任是用看似

不会出错的正当理由推辞