地铁检修入职培训心得体会7篇.pdf

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地铁检修入职培训心得体会7篇

地铁检修入职培训心得体会精选7篇

检修流程及相关技能各个环节和重点注意事项,将以更严谨

的态度践行安全第一、质量为上的原则,包括安全、质量、时间

等方面的要求和标准。今天为你整理了地铁检修入职培训心得体

会精选。欢迎你的阅读和借鉴。地铁检修入职培训心得体会(精

选篇1)

首先,我非常感谢公司给我们全体员工的集体培训,也很荣

幸参加了这次培训,这说明公司对我们员工培训的重视,反映了

公司“重视人才,培养人才”的战略方针;对于服务行业的我,也

非常珍惜这次机会。

经过这几天的培训,完全打破了我没培训之前认为这是个很

枯燥乏味的过程的那种想法,让原本对服务行业不感兴趣的我,

渐渐对服务充满浓厚的兴趣,服务作为一个大众化消费群体,我

个认为最主要的是,它是一个具有挑战性、完善自我的的行业,

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而且与生活紧密相连

1、要有主动服务的意识;服务意识和服务能力的区别就在于,

服务意识是愿不愿意做好的问题,而服务能力是能不能做好的问

题。视乘客为亲人,热情主动为乘客服务,最大限度的满足乘客

的需求,让每位乘客都感受到西安地铁的热情与温暖;同时我们在

为乘客服务时,要保持良好的服务意识,言行举止要做到文明礼

貌,回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑,应使用十字文明服

务用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”,不准讲口头语、粗

话;不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客;

要精神饱满,举止大方,行为端正,不得将个人情绪带到工作上,

从而树立文明、和谐、周到的服务形象。

2、要学会调整自己的心态;地铁2号线是西安开通首条地铁

线,许多乘客都是第一次来乘坐,不会买票,不知怎样进站乘车,

这样的问题每天都会在车站里出现,因此面对一个问题我们每天

可能会重复的解答上百遍,这正是考验我们每一个工作者的时候,

耐心解答乘客询问,对乘客反映的问题,要一丝不苟,要让乘客

满意,让每位乘客都可以听到西安地铁真诚的声音。“问不倒”

是努力的方向,“问不恼”是职责的标准。其次,在工作中难免

会遇到一些不理解的乘客,有时候会受到委屈,这也是不可避免

的,所以保持一个良好的心态至关重要。

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3、坚持原则、灵活处理;在工作中出现一些乘客纠纷是不可

避免的,我们要端正自己的态度,要将事情大事化小,尽量不要

引起乘客投诉,注意服务的技巧性。如果有乘客仍然无理取闹,

我们应该坚持员工的职责,维护地铁的形象。最后我觉得在工作

中还要学会换位思考相互理解,做乘客的贴心人,想乘客之所想,

急乘客之所急,不断创新服务内容,让每位乘客都能在个性化与

人性化的舒心服务中出行。真心对待每一位乘客,用真诚付出换

取乘客的理解和支持,让每位乘客都能在乘车的过程中拉近与西

安地铁的距离。

4、笑是最美的符号;我们的微笑是西安地铁最好的名片,我

们应该时刻注意自己的言行举止,在工作中你不经意的一个微笑,

乘客会回报对你工作的一个认可,微笑待人,我们会让别人感受

到我们的一颗真诚的心,让世界感受到我们的温暖和热情。

在乘客服务中,我会用一张纯真的笑脸一颗真诚的心面对每

一位乘客,当我看到乘客在我的帮助下找到车站时;当我看到出站

的乘客在我的帮助下顺利出站不再迷茫时;当我看到乘客满意的

微笑时……我是真的幸福,真的骄傲,真的自豪!作为西安地铁的

员工,我们存在的意义不会被淹没,而是把泥土聚集在一起,成

就一座山峰,一条山脉,一片原野。它们不会改变风的必然走向,

但使其能更快吹遍西安,甚至全国的每个角落,使__地铁走向新

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的明天!

地铁检修入职培训心得体会(精选篇2)

近年来,我国城市化进程不断加快,城市机动车迅速增加,

为缓解城市交通压力,各大城市纷纷投入巨资建设轨道交通系统。

到“十五”末,已经有北京、上海、天津、南京等10个城市建成

了地铁,通车总里程达到400多公里。此外,还有30多个城市在

“十一五”规划中提出了建设城市轨道交通的计划,预计届时全

国地铁通车总里程将超过1000公里。与此同时,如何保证地铁安

全地运行已成为各级管理部门必须面对的问题。地铁安全是个

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