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CTQ培训教材;一般

思考;CTQ与CTP管理;什么是CTQ?;;什么是关键品质特性（CTQ）

顾客最在意的产品或服务的特性

品质：功能、可用性、可靠性、可维护性…

交期：准时

价格：比较性、价格、总成本、折扣…

售后服务：即时性、便利性、速度…

Voc=f(CTQs);CTQ(CriticalToQuality)/CTP(CriticalToProcess)

1)CTQ:对产品的性能,功能，安全性等重要品质，有致命影响的核心特性值

2)CTP:对CTQ有影响的作条件上的特性值

3）CTQ工程:为了维持品质，需要管理的工程

CTQ/CTP选定

CTQ

开发阶段

1)通过QFD,设计FMEA,经验，选定顾客满足及品质改善为目的的特性值.

2)CTQ选定程序应遵照产品开发程序文件.

量产阶段

1)6σPJT活动结果选定的项目或者已发生的品质问题中有必要持续管理的项目，以及生产时认为

直接影响品质的特性值选定为CTQ.

2)对CTQ项目的图面记录，应遵照示方变更程序中的方法

CTP

开发/量产阶段

1)为了设定CTQ的最佳条件通过分析阶段及工程FMEA，选定对CTQ有重要影响的过程条件为CTP.

2)CTP只在量产阶段进行测量管理.

CTQ的图面记录

1)CTQTable上区分记录长/短期目标Z值.

2)已确定CTQ要在草图出图前确定,已确定CTQ要记入包括草图在内的全部图里经采购担当,QA担当,研究

室担当协议方可出图.

3)成为修改的图上也同样标记准设定的CTQ.

4)出图前与外协公司协议,共享情报.

(对选定的CTQ，与协力社及有关部门共享选定背景，以及为了有效地管理CTQ所必要的情报和测量用

工具，仪器等情报内容以“CTQ通报”的形式互相承诺遵守）;CTQ运营Process;CTQ运营Process;CTQ的确定有以下一些方法：;CTQ的相关了解;五.6sigam项目首先就是以客户关注为中心。

所以要先有VOC后有CTQ。VOC到CTQ的转化，要有调查问卷、客户需求分析、QFD、柏拉图等转化工具来完成。VOC不确定，就不能谈CTQ。

六.CTQ的关键步骤，

也就是VOC的开始我们不是说，顾客的要求通常是最直观的表象（如这空调的声音太大，这汽车的加速不好，这电脑的总是当机等等，也就是从这里开始??我们要采用一定的工具（如上面提到的QFD等等），将这些表象转换为具体的适合于公司的质量技术过程（有的公司会从四个角度来考虑：财务、学习成长、顾客、过程），通常采用树图的形式表现出来。可参考QFD的作法找出产品特性。

七.CTQ不是由顾客指定的。

顾客只能反映VOC（用户呼声），顾客是非专业的，只有通过专业人员和专业工具才能实现VOC到CTQ的转化。转化工具为QFD、柏拉图等。;CTQ管理工程现况;分类;工

程;CTQ测定系统信赖与否

;根据CPK判断CTQ项目工序的工程能力;工程能力分析方法;工程能力分析;各部署CTQ导出List;每月整理的记录表;3.月别DATASHEET表;