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2024年大学试题(管理类)-旅游管理笔试考试历年高频考点试题摘选含答案
第1卷
一.参考题库(共75题)
1.人们可以利用()闲暇时间进行旅游活动,这类闲暇时间往往是家庭外出探亲访友或旅游度假的高峰期。?
A、每日
B、每周
C、公共假日
D、带薪假期
2.有关前厅服务质量要素的叙述,正确的有()
A、服务的主动性是指员工为客人提供优质服务的主观意愿和主动态度
B、情感投入是员工赢得客人信任,建立客人信心的所应具备的服务要素
C、完善的程序和制度可以规范员工的服务行为,保证服务质量
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