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工程服务部

工作手册

中山市忠洋物业管理

组织架构图

文件编号

/GC001

版本编号

A/0

生效日期

1月1日

页码

1/1

1目标

工程服务部人员架构编制,明确人员岗位编排,在组织方面有序进行,达成统一人事管理组织结构。

2适用范围

中山市忠洋物业管理工程服务部。

3人员架构

人员架构图(暂定人)

工程服务部主管

工程服务部主管

维修组长运行组长

维修组长

运行组长

维修组员运行组员

维修组员

运行组员

工作时间：A班：09：00—17：30（正常班）

如有紧急事件，应立即处理，

4相关表格

4.1《工程服务部当值排班表》——/GC001—F001

4.2《调班申请单》——/GC001—F002

工程服务部

工作手册

中山市忠洋物业管理

部门职能及质量目标

文件编号

/GC002

版本编号

A/0

生效日期

1月1日

页码

1/2

1目标

为了明确忠洋物业管理工程服务部部门职能和质量目标，特制订本文件。

2适用范围

中山市忠洋物业管理工程服务部。

3内容

3.1关键职能

3.1.1归口管理中山市忠洋物业企业所辖物业公用设备、设施和建筑物、场地，确保其状态满足提供服务需要。

3.1.2负责中山市忠洋物业企业所辖物业及新接物业隐蔽工程、地下管网、电气线路等图纸、资料、文件接收和保管。

3.1.3负责建立设备设施运行、操作、维护保养规范并组织实施。

3.1.4负责中山市忠洋物业企业所辖物业测量设备管理，确保按要求校准周期进行校准并在校准有效周期内使用。

3.1.5负责编制多种设备设施维护保养和检修计划并组织实施。

3.1.6按要求处理业主/住户报修和投诉。

3.1.7负责提报相关设备、设施运行、维护保养和抢修施工所需材料、配件服务采购申请，选择并对供给商评价。

3.1.8负责水、电正常供给及停电/故障断电时供电。

3.1.9依据灭火、抢险需要、确保所需设备或场所/部位水电供给。

3.1.10确保维修人员含有法规或国家行政主管部门要求需持证上岗资格。

3.1.11确保为业主/住户提供服务立即、文明、有效。

3.1.12负责按要求保管、维护、安装和交付业主/住户提供产品。

3.1.13负责二次吉屋装修和保修期内遗留工程问题整改跟进工作。

3.1.14负责区内业主（或其委托人）提出室内装修管理工作。

工程服务部

工作手册

中山市忠洋物业管理

部门职能及质量目标

文件编号

/GC002

版本编号

A/0

生效日期

1月1日

页码

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3.2质量目标

3.2.1房屋完好率达98％及以上。

3.2.2关键设备使用完好率达98％及以上。

3.2.3住户工程报修质量合格率达96％及以上。

3.2.4住户工程报修处理立即率达95％及以上。

3.2.5住户工程报修有效投诉处理率100％。

工程服务部

工作手册

中山市忠洋物业管理

主管岗位职责和任职条件

文件编号

/GC003

版本编号

A/0

生效日期

1月1日

页码

1/4

1目标

为了明确各岗位职责及各岗位任职条件，特制订本文件。

2适用范围

中山市忠洋物业管理工程服务部。

3内容

3.1全方面负责工程部日常工作管理、协调、督导及考评。

3.2负责部门各类计划（工作计划、物品申购计划、培训计划等）确实定或审核。

3.3负责部门各类资源有效控制，确保经营指标完成。

3.4负责针对本部门投诉有效处理。

3.5负责组织开展小区工程设备维修、保养、运行、管理。

3.6负责制订工程管理制度和设备操作程序。

3.7负责制订培训计划，定时开展对本部门职员业务培训。

3.8负责监督、检验、指导本部门职员工作，定时对本部门进行考评。

3.9负责洽谈、评诂、监督工程外判项目，组织对外判工程质量验收。

3.10负责审核用户室内装修。

3.11负责本系统各类图纸和资料搜集、分类。

3.12负责和相关业务主管部门进行业务联络。

3.13完成上级交办其它任务.

4.主管任职条件：

大专及以上学历，有5年以上大型屋苑实际工程管理经验，熟悉ISO9001知识及物业管理法律法规，有较强组织、沟通、协调控制能力；老实守信，豁达向上，富于团体合作精神，年纪在25-45岁之间，限男性。

应掌握文件：

《物业管理条例法律法规》、《工程服务部工作手册》、《人力资源管理》

工程服务部

工作手册

中山市忠洋物业管理

维修组长岗位职责和任职条件

文件编号

/GC003

版本编号

A/0

生效日期

1月1日

页码

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1目标

为了明确各岗位职责及各岗位任职条件，特制订本文件。

2适用范围

中山市忠洋物业管理工程服务部。

3内容

3.1.岗位职责

3.1.1严格遵守企业各项规章制度，自觉维护企业利益和形象。

3.1.2在工程部主管直接领导、安排下，开展工作。

3.