危机公关管理.pptxVIP

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演讲人：

日期：

危机公关管理

CONTENTS

危机公关概述

危机预警与防范

危机应对策略与流程

媒体关系维护与舆论引导

利益相关者沟通与协调

危机总结评估与改进建议

危机公关概述

定义

危机公关是指应对危机的有关机制，即机构或企业为避免或减轻危机带来的损害和威胁，而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略的过程。

特点

危机公关具有突发性、紧急性、高度不确定性和影响广泛性等特点，需要迅速、准确地做出反应。

保护企业声誉

危机公关能够有效地保护企业的声誉和形象，避免或减少负面信息对企业的影响。

维护利益相关者关系

危机公关能够维护与利益相关者之间的关系，

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