六西格玛管理第三版学习笔记之思维导图.pptx

统计质量控制SQC

全面质量管理TQC

休哈特：创立SPC理论，PDCA

戴明：使用SQC来识别变异的特殊原因和偶然原因；戴明质量管理14要点

朱兰：朱兰质量管理三部曲(质量策划、质量控制、质量改进)

石川馨：发明因果图，QCC的奠基人之一，CWQC

田口玄一：“田口方法”的创始人(线外质量控制，线内质量控制，计量管理技术，试验设计技术)，提出质量损失函数QLF，提出新产品开发过程中进行三阶段设计的思想(系统设计、参数设计、容差设计)

起源：摩托罗拉，1987年全面推行六西格玛

文化变革。建立持续改进和创新的组织文化，消除沟通壁垒。

战略实施。全面提升公司的核心竞争力和经营管理成熟度。

员工发展。培养下一代领导者，促进员工职业生涯发展。

确定组织的使命、愿景和核心价值观

制定3-5年的六西格玛战略目标

关键绩效指标测量系统

六西格玛：作为一种企业战略

六西格玛：作为战略绩效改进的方法

六西格玛管理战略风险分析

高层领导

倡导者发起和支持黑带项目

主体的演进“什么的质量”

客体的演进“满足什么要求的质量”

质量检验

产品→产品和服务→产品、服务和过程→产品、服务、过程和体系

符合性→适用性→顾客及相关方综合满意

组织变革的代言人，管理和监督作用，协调作用

组织、管理、激励、指导一支特定的六西格玛项目团队开展工作

黑带项目团队的成员或较小项目的团队负责人

推广：联合信号公司、通用电气GE

新发展：1、六西格玛与精益生产的融合；2、六西格玛设计的成熟化；3、六西格玛在服务业的广泛推行

六西格玛管理文化

问题解决和成本降低。解决困扰公司的重要而复杂的难题，降低不良质量成本。

获取竞争优势的战略

统计含义

持续改进的活动

管理含义

科学的问题解决方法体系

组织和员工的学习

基于数据和事实的管理

无边界合作与突破性过程改进

注重结果和价值创造

成熟期

六西格玛改进的模式——DMAIC

六西格玛设计的模式——DMADOV

最高层的作用

高层领导的作用

顾客驱动与顾客满意

资深黑带

黑带

绿带

业务负责人

导入期

加速期

成长期

授权一个推进小组

制定推进方案

领导层亲身参与

高层领导在六西格玛管理中的作用

战略制定

战略部署

六西格玛的概念和作用

领导、文化和战略

六西格玛管理的发展

六西格玛管理概论

六西格玛管理的作用

战略的制定和部署

质量大师的贡献

质量管理的发展

质量概念的演进

六西格玛的概念

起源和发展

组织和推进

推进步骤

核心理念

组织机构

企业战略

方法论

起源：日本的丰田生产方式，二战后

发展：美国研究TPS后，于1990年出版《改变世界的机器》，提出精益生产方式

以消除浪费为核心思想

暴露问题，解决问题

正确的确定价值

识别价值流

流动

精益生产的核心理念

精益六西格

玛

精益思想五项基本原则

精益生产与六西格玛的融合

精益生产的起源及发展

基本质量。当其特性不充足(不满足顾客要求)时，顾客很不满意；当其特性充足时，顾客认为是应该的，充其量也就是不抱怨。

一元质量。当其特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意。充足程度与满意度呈线性关系。

魅力质量。当其特性不充足且无关紧要的特性(非重要特性)时，顾客无所谓。当其特性充足时，顾客会惊奇，并感到非常满意。

检测发现的缺陷数/抽取的单位产品数

缺陷数/(产品数×单位产品的平均缺陷机会数)

DPMO=DPO×106

通过检验的最终合格单位数占过程全部投产单位数的比率

由没经返工、返修便通过检验的过程输出单位数而计算出的合格率

RTY=FTY1×FTY2×‧‧‧×FTYn

指顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该

产品或服务，以及积极向他人推荐该产品或服务的表现。

概念即标杆管理，是一个利用量化标准寻找行业内部或外部同类活动的最佳实践。

目的提升企业竞争力

通用性水平对比

用于确定和达成六西格玛项目的目标

经济性六西格玛的核心特征

价值链

过程类别

离散型数据度量指标

连续型数据度量指标

中间顾客

按接受产品的提供方式

最终顾客

过去顾客

按接受产品的时间顺序当前顾客

潜在顾客

按顾客层次、业务量、市场区域、产品特征

三个特性确定了职能部门的贡献率

被细化到公司的操作单位层面

为顾客增值的产品实现过程

增值过程

为组织自身增值的经营过程

支持过程

单位缺陷数DPU

机会缺陷数DPO

百万机会缺陷数DPMO

过程最终合格率PFY

一次合格率FTY

流通合格率RTY

过程能力指数(Cp，Cpk)过程绩效指数(Pp，Ppk)

过程的定义

一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动