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PROCESS流程管理与流程复制培训师:章义伍1章义伍版权课程

培训师介绍章义伍，2001至2009年连续9年被评为中国十佳培训师，曾在北京麦当劳、联想电脑公司、普尔斯马特中国企业担任营运经理/训练经理/市场副总监/人力总监/总经理等职务现担任清华大学/北京大学/浙江大学/中山大学/中央党校总裁班的特聘教授章义伍版权课程

中外企业的差距?美国:大国家,大企业?中国:大国家,小企业章义伍版权课程

差距,从何而来??两种模式?靠流程/体系复制?靠能人/经验扩张章义伍版权课程

差距的根源“人治”能人/经验章义伍版权课程

造钟？还是报时？?能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟?造钟是给一套可执行系统，报时是你不懂我告诉你?中国企业突围的根本出路：建立一套不依赖于能人的执行体系章义伍版权课程

为什么“既不大也不久”??人员：无法克服人才复制的难题?战略：不够专注?缺乏执行工具：重能人，轻系统?制度保障不力：情在前，法在后?忽视软力量章义伍版权课程

强和弱的基因强势企业弱势企业超级的商业DNA知识\经验\智慧绝对优势初级的商业DNA政策\关系\自然资源比较优势系统\科学\长远创造高附加值的诀窍让对手学不会,偷不走灵活\直觉\短期快速捕捉商机抢先进入市场\价格战章义伍版权课程

中外企业的差距商业DNA的差异环境知识章义伍版权课程

政策/政府关系政策/政府关系内部系统能力内部系统能力客户客户股东股东章义伍版权课程

中国企业的硬伤中国企业西方企业专注优质基因耐心(亏得起)流程盲专注发展浮躁(短平快)黑带大师超群的智库繁荣-衰退-繁荣孤独的旅行者繁荣-衰退-死亡章义伍版权课程

鲜花变成毒瘤!中国企业在过去的30年确实有不俗的表现,他们大多能以惊人的速度在最短的时间内完成原始的资本积累,他们靠的是让外国企业望尘莫及的灵活头脑,精明手腕,冒险精神和拼搏意志.但是在国际化的大背景下,这些优点已变得微不足道了.甚至成为毒瘤!章义伍版权课程

知识更新快环境变化慢思维环境变化快知识更新慢章义伍版权课程

有形无实的化石型?思维定势高?几乎没有知识储备?形式上像在经营,其实已成化石?个案章义伍版权课程

孤芳自赏的理想型?思维定势高?获取知识的频度高?生活在理想的世界?案例章义伍版权课程

有勇无谋的赌徒型?冲动和冒险?可以随环境不同改变思维?没有经验曲线?有输有赢,但输多赢少?案例章义伍版权课程

智勇双全的淘金型?敢冒险?足够的知识储备和自信?不受地域限制?全球化的绝对赢家?案例章义伍版权课程

要么规范,要么死亡!对照公司亚细亚长寿公司沃尔玛荣华鸡肯德基国内任意酒店汇源果汁假日饭店可口可乐联邦快递星巴克任意物流公司上岛咖啡章义伍版权课程

PROCESS投资未来——流程的设计和贯彻19章义伍版权课程

领导的痛：流程?９0%的企业缺乏优质流程！?不知道如何做流程？?企业在什么时期应该抓流程？?有了流程，为什么无法执行？章义伍版权课程

流程是什么?流程(Process)，也可译作“过程”迈克尔哈默：是把一个或多个输出转化为对顾客有价值的输出的过程。达文波特：一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或顾客产生输出。流程是能够产生某种结果（产品/服务）一系列行为程序或完成任务必不可少的过程章义伍版权课程

输入+流程=输出输入流程输出生产设备/电组装/改进汽车贴标签香烟零部件人力行政表格/信息计算/打印费用/支票思考想法考虑决定讨论解决办法观点章义伍版权课程

一人经验,大众受益隐性知识共同化显性知识内化外化联结化章义伍版权课程

告别一枝独秀！?执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是靠经验领袖传、帮、带，而是要拥有一套“人才加工厂”的机制?警惕企业家的雄才大略?在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业化章义伍版权课程

系统法则企业不能仅仅靠一两个能人,一两个条款,一种热情.横下一条心去做事.靠这种做法,你也许可以一两次侥幸得逞,但不可能持续成功.卓越的企业不是靠个人英雄，不是靠使命，而是靠完善的执行体系来支撑！章义伍版权课程

流程专家w麦当劳奇迹：三十年，一亿倍——在120多个国家拥有3３000家店——多年来，持续被评为“最有价值的品牌”w麦当劳卖什么？w用一流的规范武装三流的员工章义伍版权课程

流程开发的黄金准则?简单化（Simplification）?专业化（Specialization）?标准化（Standardization）章义伍版权课程

简单化:人人会做?执行的本质：简单?表格:一目了然?程序:最好４－８个步骤?简单是复杂之后的简单?能够把简单的事情坚持做到位就是不简单章义伍版权课程

清除非增值活动w消除过量的产出w消除等待时间w消除不必要的作业w