机场飞行区物业及行李搬运服务投标方案288页.docx

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目录

TOC\o1-3\h\u17607一、物业服务技术文件 3

27758第一章物业服务方案 3

29302第一节采购内容及要求 3

12186第二节飞行区保洁服务方案 14

30695第三节鸟防工作方案 21

6018第四节绿化养护方案 29

10269第五节外排水泵站维护管理 147

23866第二章工作重点、难点分析及应对措施 153

10634第一节人员管理重难点分析及应对措施 153

24657第二节安全管理重难点分析及应对措施 156

3270第三节环境卫生管理重难点分析及应对措施 158

26944第四节客户服务重难点分析及应对措施 160

29106第三章服务质量保证措施 163

29801第一节服务质量目标承诺 163

30482第二节服务质量处罚措施 169

29146第三节质量保证措施 171

20392第四章服务安全保证措施 178

2169第一节服务安全保证承诺 178

29000第二节服务安全处罚措施 182

8004第三节安全保证措施 184

13704第五章紧急预案 191

17858第一节自然灾害应对 191

16631第二节火灾事故应急 192

7391第三节恐怖攻击应对 193

27903第四节技术故障应急 194

11208第五节环境污染应急 195

4573第六节公共卫生事件应对 196

10370第七节突发事件通信中断应急 197

14676第六章服务承诺 199

14925二、行李搬运技术文件 204

18440第一章行李搬运服务方案 204

11284第一节采购内容及要求 204

23205第二节服务时间与人员配置 213

30591第三节服务人员要求 218

15675第四节行李分拣、搬运服务范围及内容 224

5467第二章工作重点、难点分析及应对措施 233

22132第一节行李安全重难点分析及应对措施 233

9841第二节高峰期行李搬运压力及应对措施 234

28051第三节人员管理重难点分析及应对措施 236

24591第四节安全管理重难点分析及应对措施 237

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10594第三章服务质量保证措施 240

16840第一节服务质量目标承诺 240

22378第二节服务质量处罚措施 246

1587第三节服务质量保证措施 248

17977第四章服务安全保障措施 254

3767第一节服务安全保障承诺 254

4732第二节服务安全处罚措施 260

19109第三节安全保障措施 262

1584第五章紧急预案 268

23597第一节设备故障应急措施 268

25160第二节人员受伤应急措施 269

4595第三节极端天气应对措施 270

28267第四节安全威胁应急措施 271

16972第五节数据丢失与泄露应急措施 272

18362第六节交通堵塞应急措施 274

15728第七节客户投诉处理措施 275

28354第六章服务承诺 277

30238三、结束语 285

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物业服务技术文件

第一章物业服务方案

第一节采购内容及要求

一、主要服务内容

根据飞行区运营实际需求，拟将物业服务分为4类：

1.飞行区保洁：

对飞行区范围内场务楼、道路及其设施设备进行日常保洁，包括跑道、道肩、联络道、机坪及服务车道等区域。清扫完毕的垃圾应该进行分类处理，运送至甲方指定地点。

2.鸟防工作：

（1）双层拦鸟网维护（清理鸟网上的鸟只、更换破损的鸟网、鸟杆）；

（2）根据甲方要求定期进行内场排水沟清淤；

（3）盖沟网维护、驱鸟煤气炮煤气罐更换；

（4）喷洒除草剂、灭蚊剂，抛洒驱避剂、生石灰、毒诱饵等；

（5）飞行区土面区全面机械割草作业；

（6）双围界间的杂草清理及排水沟清淤，每年不少于2次；

（7）飞行区土质区碾压作业，每年不少于2次。

3.绿化养护：

（1）飞行区内单体建筑周边植被、草皮、灌木的修剪、维护；

（2）围界藤蔓清理。

4.外排水泵站维护管理：

（1）机场6个外排水泵站（2大4小）的检修维护管理。泵站设施设备出现故障及时向甲方报告，配件采购由甲方负责。

（2）按照甲方要求，在规定的时间到达